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目的:探讨影响口腔门诊医患关系的因素,提高患者满意率.方法:通过对近几年发生在口腔门诊的15例医疗投诉进行分析,提出整改措施并组织实施.结果:服务态度、医疗质量是影响医患关系的重要因素.实施改进措施后患者满意率有较大的提高.结论:医务人员改善服务态度,提高服务质量,提高自身素质是改善医患关系,提高患者满意率,增强医疗竞争优势的关键.