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本文首先概要介绍了中国移动的CRM系统,然后分析了有关的技术架构,并总结了CRM系统建设过程中的有关问题,最后举例描述了一个CRM服务过程.
中国移动经营分析系统中的CRM系统
【摘 要】
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本文首先概要介绍了中国移动的CRM系统,然后分析了有关的技术架构,并总结了CRM系统建设过程中的有关问题,最后举例描述了一个CRM服务过程.
【机 构】
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中国移动通信集团公司
【出 处】
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电信科学
【发表日期】
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2005年1期
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