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在市场竞争日益激烈的今天,商业银行要想不断创新,增强自身的生命活力,就要激发和培养员工的创新意识,大力推进企业的经营理念创新、管理创新、技术创新和产品创新,使其成为富有创新精神的企业。要致力干学习型银行的构建和优质服务品牌的打造,拥有持久的竞争优势,最终取决于创新能力。着眼于推进商业银行战略阶段性目标的顺利实现,着眼于形成“在工作中学习、在学习中工作”的良好氛围,着眼于实现商业银行深层的灵魂塑造,着眼于内在素质的提高和外在形象的美化,着眼于彻底的观念变革和制度创新:以全体员工思维变革为切入点,以改善组织结构和管理模式为基本依托,构筑员工终身教育体系,整合、提升、发展、创新自身特色的企业文化,不断增强企业的核心竞争力。
企业增强核心竞争力要始终把企业文化建设作为经营管理的根基,并对企业文化建设进行有益的探索。一是以提高员工素质为工作着力点,做到以科学的理论武装人,以正确的舆论引导人,以高尚的精神塑造人,以优秀的作品鼓舞人;二是把尊重人、关心人、理解人与开发人的潜能、调动人的积极性作为一个基本指导原则:三是注意内容和形式的统一。在内容上要虚工实做,借助道德教育、目标教育、精神文明建设、创先争优主题活动等方面做实、做好,做出成效。在形式上不拘一格,发挥舆论引导作用,大力宣传企业文化建设的功效,使广大员工处处感到企业文化的建设,耳濡目染、潜移默化地重视起来。
为了实现“以德治行、科技兴行,打造百年银行”的企业文化建设目标,要将“以人为本”、“以客户为中心”、“努力服务社会”、“平等对待员工”、“提倡团队精神”等口号落到实处,实实在在地将其作为企业的行为准则。
一是建立“以人为本”的文化体系,打造现代金融企业文化和精神传动系统。几年来,现代金融企业不断寻找企业进步所需要的精神推动,培养员工高尚的思想意识、先进的价值观念和精神面貌,逐步形成“四个为本”、“六种精神”的文化基础。“四个为本”是指“以人为本、客户为本、服务为本、信誉为本”。“六种精神”是指勤俭建行、乐于奉献的创业的精神,锐意改革、勇于探索的创新精神,真抓实干、注重实效的务实精神,恪尽职守、严谨稳健的负责精神,崇尚知识、尊重人才的科学精神,同心同德、荣辱与共的团队精神。建立起以“人本”为轴心的商行文化体系:发展以人为本、经营以人为本、服务以人为本、诚信以人为本、科技以人为本。
二是增强企业服务文化建设,树立“以客户为中心”的经营理念。服务文化的核心是对客户负责,即从客户需要出发,不断提升服务品质,以最专业、最便利、最规范的流程和无可挑剔的服务态度满足广大客户的现实需求和未来期望。现代金融企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,靠的是以文化建设提升服务层次,提升核心竞争力和综合竞争力。坚持以“客户为本”、“服务为本”,按照lS09001标准重塑质量管理体系,从服务细节入手,提升服务水平,以优质的服务品牌赢得市场竞争的优势,致力于以先进的技术提高客服水平,以优秀的队伍创造优质服务,以科学的管理打造专业化客户服务,以尽职尽责的文化创新提升客户服务的内涵价值。
三是建设长效的风险文化。把强化质量管理、提高掌控风险能力作为增强核心竞争力的关键。风险管理文化是风险管理体系的灵魂,有效风险管理体系建设必须以先进风险管理文化培育为先导。强调防范道德风险和操作风险的重要性,统一思想和步调,为科学风险管理体制机制的建立和有效运行做好思想和舆论准备。
四是实行“以人为本”的管理,是增强核心竞争力的决定因素。“以人为本”的管理理念认为:人是企业最大、最有价值的财富,是企业的主体和核心,企业管理必须始终坚持尊重人、关心人、理解人、培养人的理念,强调员工在企业管理中的参与意识和参与行为,提倡人的价值,把个人的价值实现与企业需要协调起来,共同发展。现代商业银行的竞争,是核心人才的竞争,它直接影着商业银行的未来发展。积极实施全方位的人才战略和强有力的激励机制,实行人本管理,是增强核心竞争力的决定因素。注重凸显出“科学”和“人本”的两大思维,把“以人为本”的思想,深入到各种制度行为规范中去。深入到长期发展战略中去,建设“以人为本、务实、进取”的管理文化。
五是打造以“需求和关注”为导向的市场文化是增强核心竞争力的基础。现代金融企业创新组织结构和业务流程,实现扁平化管理,建立了市场营销专业队伍,整合有限资源,合理布局,提升网点核心竞争力。在建立以需要为导向的市场营销体系的同时,也建立了以需求为导向的市场文化。对于每个商行市场人员来说,客户的需求就是他们追求的核心,只有需求才能汇集市场。市场文化就是“注重对客户需求的满足和对社会进步、市民生活改善保持高度关注和积极支持”。成立了专门的市场营销机构,并打造“客户经理”队伍。为让支行更贴近需求,对大部分支行行长进行了额度授信。在贷款营销上,确立市场目标,支持城市建设、中小企业发展和市民生活改善,资金主要投放在城市基础建设、科教文衛事业以及优秀民营企业的发展上。
六是创建有生命力的社会文化和员工文化是增强核心竞争力的源泉。企业形象由多种因素构成,要从硬件系统和软件系统两大方面进行。要从物质、精神、制度三个层面全方位开展金融企业文化建设。现代金融企业对外树立形象,对内提高全体职工素质,弘扬正气,促进全体员工积极工作,为实现各项阶段目标共同努力。致力于“具有生命力和影响力”的社会文化品牌的建立,积极参与社会活动,做到发展为了人民,发展依靠人民,发展成果由人民共享,并将企业文化与社会文化有机结合,逐步渗入市民生活中。积极参与大型公益活动,参与全市教育事业建设,召开职工代表大会,积极赋予广大职工参与管理的权利。员工文化的核心是“民主”、“团结”、“和谐”,通过一系列活动的开展在全行形成自上而下、同心同德、群策群力、齐抓共管的良好局面。
七是建立有效的宣传传导机制是增强核心竞争力的保证。现代银行向社会展示企业精神和建设企业文化,不能孤立进行,要靠社会支持,要通过社会服务来实施完善。为加强企业文化的宣传,对内通过行报、网站、信息等内部媒介进行舆论引导,充分展示本行的整体形象,增强员工自信心和自豪感。对外,重视宣传形象和业务,强化知名度,提高美誉度。着力打造“企业文化建设系统和企业形象识别系统”,着力建立营销宝剑系统,以树立形象为目标,以产品宣传为依托,打造包括新闻、广告、路演、社区宣传等多种形式在内的立体宣传体系。同时注重与新闻单位的紧密合作。不时进行新闻策划和大型活动策划,吸引外界对经营管理和服务产品的注意。
现代金融企业核心竞争力大大提升,团队凝聚力和执行力得以加强,员工敬业精神和风险防控意识全面建立,业务发展迅猛,经营规模逐步扩大、产品功能日益完善,服务水平不断提高,企业文化建设发挥了不可替代的积极作用。在企业文化建设中,注意发现、总结、提升独具特色的创新内核,无疑是一项十分重要的工作。通过文化体系建设、完善和创新,增强团队的凝聚力、向心力和竞争力,打造出一家政府满意、中小企业信赖、市民亲近、股东信任、员工拥护的银行。
(作者单位:郑州银行)
企业增强核心竞争力要始终把企业文化建设作为经营管理的根基,并对企业文化建设进行有益的探索。一是以提高员工素质为工作着力点,做到以科学的理论武装人,以正确的舆论引导人,以高尚的精神塑造人,以优秀的作品鼓舞人;二是把尊重人、关心人、理解人与开发人的潜能、调动人的积极性作为一个基本指导原则:三是注意内容和形式的统一。在内容上要虚工实做,借助道德教育、目标教育、精神文明建设、创先争优主题活动等方面做实、做好,做出成效。在形式上不拘一格,发挥舆论引导作用,大力宣传企业文化建设的功效,使广大员工处处感到企业文化的建设,耳濡目染、潜移默化地重视起来。
为了实现“以德治行、科技兴行,打造百年银行”的企业文化建设目标,要将“以人为本”、“以客户为中心”、“努力服务社会”、“平等对待员工”、“提倡团队精神”等口号落到实处,实实在在地将其作为企业的行为准则。
一是建立“以人为本”的文化体系,打造现代金融企业文化和精神传动系统。几年来,现代金融企业不断寻找企业进步所需要的精神推动,培养员工高尚的思想意识、先进的价值观念和精神面貌,逐步形成“四个为本”、“六种精神”的文化基础。“四个为本”是指“以人为本、客户为本、服务为本、信誉为本”。“六种精神”是指勤俭建行、乐于奉献的创业的精神,锐意改革、勇于探索的创新精神,真抓实干、注重实效的务实精神,恪尽职守、严谨稳健的负责精神,崇尚知识、尊重人才的科学精神,同心同德、荣辱与共的团队精神。建立起以“人本”为轴心的商行文化体系:发展以人为本、经营以人为本、服务以人为本、诚信以人为本、科技以人为本。
二是增强企业服务文化建设,树立“以客户为中心”的经营理念。服务文化的核心是对客户负责,即从客户需要出发,不断提升服务品质,以最专业、最便利、最规范的流程和无可挑剔的服务态度满足广大客户的现实需求和未来期望。现代金融企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,靠的是以文化建设提升服务层次,提升核心竞争力和综合竞争力。坚持以“客户为本”、“服务为本”,按照lS09001标准重塑质量管理体系,从服务细节入手,提升服务水平,以优质的服务品牌赢得市场竞争的优势,致力于以先进的技术提高客服水平,以优秀的队伍创造优质服务,以科学的管理打造专业化客户服务,以尽职尽责的文化创新提升客户服务的内涵价值。
三是建设长效的风险文化。把强化质量管理、提高掌控风险能力作为增强核心竞争力的关键。风险管理文化是风险管理体系的灵魂,有效风险管理体系建设必须以先进风险管理文化培育为先导。强调防范道德风险和操作风险的重要性,统一思想和步调,为科学风险管理体制机制的建立和有效运行做好思想和舆论准备。
四是实行“以人为本”的管理,是增强核心竞争力的决定因素。“以人为本”的管理理念认为:人是企业最大、最有价值的财富,是企业的主体和核心,企业管理必须始终坚持尊重人、关心人、理解人、培养人的理念,强调员工在企业管理中的参与意识和参与行为,提倡人的价值,把个人的价值实现与企业需要协调起来,共同发展。现代商业银行的竞争,是核心人才的竞争,它直接影着商业银行的未来发展。积极实施全方位的人才战略和强有力的激励机制,实行人本管理,是增强核心竞争力的决定因素。注重凸显出“科学”和“人本”的两大思维,把“以人为本”的思想,深入到各种制度行为规范中去。深入到长期发展战略中去,建设“以人为本、务实、进取”的管理文化。
五是打造以“需求和关注”为导向的市场文化是增强核心竞争力的基础。现代金融企业创新组织结构和业务流程,实现扁平化管理,建立了市场营销专业队伍,整合有限资源,合理布局,提升网点核心竞争力。在建立以需要为导向的市场营销体系的同时,也建立了以需求为导向的市场文化。对于每个商行市场人员来说,客户的需求就是他们追求的核心,只有需求才能汇集市场。市场文化就是“注重对客户需求的满足和对社会进步、市民生活改善保持高度关注和积极支持”。成立了专门的市场营销机构,并打造“客户经理”队伍。为让支行更贴近需求,对大部分支行行长进行了额度授信。在贷款营销上,确立市场目标,支持城市建设、中小企业发展和市民生活改善,资金主要投放在城市基础建设、科教文衛事业以及优秀民营企业的发展上。
六是创建有生命力的社会文化和员工文化是增强核心竞争力的源泉。企业形象由多种因素构成,要从硬件系统和软件系统两大方面进行。要从物质、精神、制度三个层面全方位开展金融企业文化建设。现代金融企业对外树立形象,对内提高全体职工素质,弘扬正气,促进全体员工积极工作,为实现各项阶段目标共同努力。致力于“具有生命力和影响力”的社会文化品牌的建立,积极参与社会活动,做到发展为了人民,发展依靠人民,发展成果由人民共享,并将企业文化与社会文化有机结合,逐步渗入市民生活中。积极参与大型公益活动,参与全市教育事业建设,召开职工代表大会,积极赋予广大职工参与管理的权利。员工文化的核心是“民主”、“团结”、“和谐”,通过一系列活动的开展在全行形成自上而下、同心同德、群策群力、齐抓共管的良好局面。
七是建立有效的宣传传导机制是增强核心竞争力的保证。现代银行向社会展示企业精神和建设企业文化,不能孤立进行,要靠社会支持,要通过社会服务来实施完善。为加强企业文化的宣传,对内通过行报、网站、信息等内部媒介进行舆论引导,充分展示本行的整体形象,增强员工自信心和自豪感。对外,重视宣传形象和业务,强化知名度,提高美誉度。着力打造“企业文化建设系统和企业形象识别系统”,着力建立营销宝剑系统,以树立形象为目标,以产品宣传为依托,打造包括新闻、广告、路演、社区宣传等多种形式在内的立体宣传体系。同时注重与新闻单位的紧密合作。不时进行新闻策划和大型活动策划,吸引外界对经营管理和服务产品的注意。
现代金融企业核心竞争力大大提升,团队凝聚力和执行力得以加强,员工敬业精神和风险防控意识全面建立,业务发展迅猛,经营规模逐步扩大、产品功能日益完善,服务水平不断提高,企业文化建设发挥了不可替代的积极作用。在企业文化建设中,注意发现、总结、提升独具特色的创新内核,无疑是一项十分重要的工作。通过文化体系建设、完善和创新,增强团队的凝聚力、向心力和竞争力,打造出一家政府满意、中小企业信赖、市民亲近、股东信任、员工拥护的银行。
(作者单位:郑州银行)