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基于交易成本理论与社会交换理论,以营销渠道中经销商的角色外利他行为为研究对象,提出了关于合同详尽性、信任、跨组织人际关系与角色外利他行为之间关系的概念模型。以中国家电行业经销商负责人为调研对象,通过问卷调查获得457个经销商的有效样本数据,应用SPSS 21.0软件和多元层次回归方法对研究假设进行检验。研究结果表明:合同详尽性对角色外利他行为具有倒U型的影响关系,信任与跨组织人际关系对角色外利他行为均有显著的正向影响;合同详尽性与信任对角色外利他行为的影响互为替代关系;跨组织人际关系对合同详尽性与角色外利