论文部分内容阅读
护理礼仪是研究护理服务艺术的科学，要求护理人员具备全面的人文科学知识，是21世纪护理人员应具备的素质。PDCA系统是一套广泛用于质量管理的标准化、科学化循环体系。在20世纪50年代由美国著名统计质量管理学家戴明提出，是以计划（planning，P），实施（doing，D）、检查（checking，C）、处理（acting，A）四个步骤为内容的科学工作程序，它具有螺旋式上升的管理过程，现已普遍应用于护理管理工作。2003年5月开始，我院将PDCA循环运用到护理礼仪建设之中，取得良好效果。现介绍如下。