创新服务成功案例

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  美国政府已将数字战略和信息管理、IT以及开放政府计划有机结合,通过数字渠道为企业、经济和社会提供服务。美国政府发布了一个在线移动应用大全,共有140多个免费应用程序,有ios和安卓两个版本,类别有新闻、财经、教育、健康、参考、旅游等。
  其中,2011年5月发布的“PTSD Coach”移动应用程序成为创新的典范。该程序由退伍军人和专家共同开发,为身患PTSD(创伤后压力心理障碍症)的退伍军人和现役军人提供及时的帮助和治疗,同时不泄露用户信息。各国政府对该程序表现出了浓厚兴趣,自上线以来,已有75个国家超过10万次的下载量。
  英国政府执行了强有力的数字政府战略,旨在提供世界一流、以民众为中心的公共服务,提高管理效率,推动经济发展。英国数字政府战略包含16项行动计划,并出台了详细的实施路线图和主要业绩指标。
  英国政府已下大力气改善公共服务,“一次申报机制”就是一大创举。该机制是一个跨政府部门的项目,民众只需通过一个联系点向中央政府和地方政府(如英国劳务和养老金部以及驾驶员和车辆许可管理局)申报出生和死亡信息,英国中央政府采取整合方式改善该项目相关的服务交互。例如,原来申报出生时,民众需要向不同的政府机构申报44次。2011年9月,70%的民众选择了死亡申报服务,而有90%的民众选择了出生申报服务。预计在未来十年内,该项目的实施将为中央和地方政府缩减3.02亿美元的开支,同时也为民众节约1.04亿美元的支出。
  韩国的电子政务在众多国际经济指标中常常被引述为成功案例,已成为全球最佳实践典范之一。其《智慧电子政务2015计划》的愿景是创建一个高效政府,积极鼓励民众随时随地通过智能设备参与政府服务。
  “梦之翼”是由Geyonggi女性发展中心开发的一个在线学习门户。该门户由韩国政府资助,提供远程学习服务和超过300个关于办公、医疗、社保、IT和外语等方面的课程。2010年,该门户扩展了服务,囊括了职业发展扶持和诊断分析服务,如就业诊断、职业诊断、性向测试和职业能力测试。截至目前,大约有2万民众使用了该诊断服务。2012年,该网站推出了移动版“Smart Dream-wings”,大约有70位职业导师提供在线一对一的咨询服务。到目前为止,职业导师项目已帮助了13800名女性,其中1800人实现了她们的职业理想并找到工作。该门户在2011年获得了联合国公共服务大奖。
  巴西的电子政府战略旨在改善服务质量,通过信息服务和高效管理,鼓励政府与企业、产业的互动,增强民众参与度。为此,巴西的电子政府政策出台了一系列的指导原则,体现了以民众为中心、改善内部管理、与合作伙伴和供应商实现融合发展这三大主要发展方向。
  “国家门户”是其一个主要应用,它采取的主要工作方法是为不同的人提供不同的信息。例如,“For”板块主要满足学生、工人和企业的需求,而“About”板块主要根据不同主题定制,如医疗、教育、环境和公民权益。用户可以在线完成一系列政府服务,如所得税和罚款缴纳、申请社保等。门户还让用户和多个政府部门相连。该门户的一大创新特色就是“My Brazil ”板块,在这个板块中,用户可以根据个人爱好定制内容。而另一个创新点是门户连接到医疗部的门户网站,收音机听众可以通过在线广播收听最新的医疗资讯。
  挪威的数字政府计划旨在通过促进ICT的发展,简化和改善公共部门的服务,鼓励社会创新,为企业创造价值,确保社会包容和可持续发展。
  在改善公共服务上,挪威电子公共记录(Offentlig Elektronisk Postjournal,OEP)是一大创新,这一在线平台通过公开信息来推动建设更加负责、透明和民主的政府机构。OEP拥有可控的框架,即除非存在法律限制,否则所有的文件在生成、接受或不同中央政府机构之间传输的过程中都可供大众索取。但是,可能产生安全风险的文件(约占总文件量的20%)不能公开。挪威所有行政机构都须每日维护OEP,并发布记录。截至2012年底,挪威电子公共记录平台共收到105个政府机构公开的500多万条记录。
  沙特阿拉伯政府致力于通过多种数字渠道,使公民安全、统一、方便地使用政府服务。沙特政府认识到,要想实现预定目标,转型为信息社会,在多领域合作至关重要。
  获2009年联合国公共服务奖的SADAD支付系统给人民带来了极大的好处。该系统在2004年10月推出,通过全国电子账单呈递与支付服务(EBPP)平台的全天候服务,公民可以通过沙特银行轻松地在线支付公共事业账单。SADAD还为每项交易提供了审计追踪系统及数据报表,帮助减少欺诈现象的发生。
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