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公共危机下很多人会经历失去亲人的哀伤,需要进行哀伤辅导来缓解心理压力和悲伤的情绪,心理援助热线无疑是为他们提供心理支持的一种有效工具,但因其短时性、一次性的特点,在进行哀伤辅导时需要快速定位聚焦问题,在缓解情绪压力的同时促进来访者的自我成长.本文通过对一例案例的报告分析,探讨公共危机事件下通过心理援助热线开展哀伤辅导的基本过程及注意事项,以期为今后形成有效策略提供经验.