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现阶段,铁路成为人们出行的主要方式,随着人们生活质量的提高,人们越来越讲求客运的舒适性和服务质量,这也成为铁路部门提升综合竞争力的主要手段.提高客运服务质量是企业追求经济效益的必要途径,也是高素质社会的必然要求,所以要重视客运服务的质量.本文阐述了当前客运服务的特点和现状,并提出了提高客运服务质量的策略.