【摘 要】
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陈霞娜是宁波市公共交通总公司36路驾驶员.在近20年的工作中,陈霞娜立足岗位做奉献,付出真情为他人,以强烈的岗位责任意识、服务意识和公交窗口意识,用心架起了一座与乘客相
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陈霞娜是宁波市公共交通总公司36路驾驶员.在近20年的工作中,陈霞娜立足岗位做奉献,付出真情为他人,以强烈的岗位责任意识、服务意识和公交窗口意识,用心架起了一座与乘客相互理解的桥梁,她在积累多年服务经验的基础上,总结出了一套针对不同乘客的“五心服务法”,把热情和微笑送到每个乘客的心坎上,把流动的车厢变成了展示宁波精神文明的窗口,她被广大乘客亲切地誉为“阿拉的贴心人”,赢得了大家的尊敬和爱戴.
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