论文部分内容阅读
采用Kano模型,对某独立学院的学生满意度确定测评指标,通过问卷设计、实施调查及问卷数据收集分析,确定了学生满意度的无差异因素和必须因素,通过相应指标的Better和Worse值,发现课程要求和考试标准的知晓、教师对学生的及时回应、入学注册和学籍管理等方面提高服务水平能较大提高学生的满意度,而在学生的学习生活环境、食堂餐饮和卫生环境方面不能降低服务水平,否则也会降低学生的满意度。通过Kano模型对高校学生满意度的指标进行分析,对提高学院的教学服务水平给出针对性的意见。