【摘 要】
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目的:了解医院门诊感知药学服务质量的水平和存在的主要问题,探索改进的SERVQUAL量表评价医疗机构感知药学服务质量的可行性。方法:使用改进的SERVQUAL量表,对门诊患者进行门
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属同济医院药学部,华中科技大学同济医学院药学院,华中科技大学同济医学院附属同济医院药学部 武汉 430030,武汉 430030
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目的:了解医院门诊感知药学服务质量的水平和存在的主要问题,探索改进的SERVQUAL量表评价医疗机构感知药学服务质量的可行性。方法:使用改进的SERVQUAL量表,对门诊患者进行门诊药房感知调剂服务质量的问卷调查和评价分析。结果:发放调查问卷120份,回收问卷120份,回收率100%,其中有效问卷80份,有效率67%。调查显示:患者对门诊药学服务并不十分重视,不同患者对门诊药学服务水平存在不同的要求,但对同济医院门诊感知药学服务质量基本满意,感知值超过容忍值的指标达到72%。患者不满意的方面主要集中于反应性和移情性,是服务需要改进的目标和方向。结论:改进的SERQUAL量表用于门诊感知药学服务质量的评价是可行的。
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