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从行为学角度,通过模量方式用定性、定量相结合的方法对所提出的产品质量多种价值概念、价值特征与多种社会效应概念作了较为细致、深入的分析,得出质量是企业生存的"长效因子”,是竞争的根本因素、内在因素,也是非灵敏因素.因此,作为管理者在抓灵敏因素如广告促销之类市场营销因子的同时,切不可忽略根本性的"内在因素”.