论文部分内容阅读
摘要：出版企业由于自身知识文化的突出属性和对精神渴求的强烈特性，运用心本管理模式不但能够提升企业管理绩效，而且有利于出版企业核心价值体系的确立和出版组织特色文化的形成。
关键词：出版企业 心本管理 人本管理 管理绩效
塑造传媒集团的核心竞争力是近几年学界研究和探讨的热点之一，也是在实践中出版企业努力去实现的主要目标。核心竞争力的打造需要外部条件的获取和内部环境的营造，即外部扩散力和内部凝聚力的形成，对于后者来说其中心点又在于企业核心凝聚力的塑造。而核心凝聚力的关键在于凝聚人心、协调人心、合齐人心，而要做到这一点，需要引入“心本管理模式”，强调以心为本的自我管理和自我提升。
1 与人本管理的比较中认识心本管理的功能
管理活动的开展强调“以本”来进行，即围绕某个中心点和核心要素实施管理活动。纵观管理发展历史进程不难发现，管理活动在“以本”方面分为三个层次：过去历史的物本管理、现在倡导的人本管理和最近兴起的心本管理。在过去的物本管理阶段中，人只是被当作组织中的一个环节、机器中的一个零件、生产中的一个工具，其管理中心定位在对于人的控制，其人性假设是工具人假设，而人本管理则出于突破这一人性假设，提出社会人、文化人假设，强调人的作用，其出发点是尊重人、关心人、体贴人，以激发人的潜能为主要目标，但其更强调来自外在所引起的心灵感动，即是说纯粹接受外部因素的刺激而产生的感性回应，而并非源自于内心真正的理性感动，这也就意味着人本管理追求的是知恩图报式管理效果。因此人本管理着重运用保健因素和安全要素来激励人的创造性和积极性，它所解决的问题基本上围绕管理方案在具体过程中的准确性、达标性，而不考虑其超出预想之外的执行效果。
俗语云：得人心者得天下，真正的理想管理是抓住人的心，让员工自觉自发地参与管理，积极主动地、投入全部身心去工作，以真正的、高度的责任感和使命感来配合、协助管理者的行动。所以心本管理要求攻心为上，通过沟通、教育与激励触及人的思想与心灵，让人产生心灵的自觉性，建立起相同的价值观、社会观标准，从内心深处接纳组织文化、管理目标，由于大家使用同样的标准来看待问题、处理问题，这样员工们会主动、自觉地把自己当成组织机构中有责任的成员，就不再感觉外在的强迫与威压，而是源自于内心的精神渴求与动力需求。而这种需求绝大多数归结为工作上的成就感、自豪感和满足感。西方管理学大师德鲁克早就认识到，如果不工作就会在精神上和生理上崩溃，他明确指出：“光有经济上的满足还不够，他还要机会，他需要成就感，需要实现自我抱负，需要实现价值”。而人本管理主要是从满足人的生理需求和安全需要这一低级层次出发，虽然它也注重为人的全面发展创造物质条件和自由发展的空间，然而其定位起点较低的特性导致对于人的激励动力和刺激后劲严重不足。因此有关专家认为心本管理是管理学上前所未有的重大意义上的第三次革命，可以为企业组织带来超凡价值，并非没有一点道理的。
2 出版企业心本管理改进绩效的分析
出版企业绩效是指出版企业组织和员工个人为获取社会效益和经济效益、实现企业经营目标的过程中，开展相关活动所表现出来并能进行测评的行为效果。出版企业绩效根据出版活动的特点主要包括组织绩效、流程绩效、岗位绩效这三个部分。组织绩效的基点总的来说来自于个人绩效的测评，即归根到底还是要看员工们在实施出版活动中的个人行为效果。因此在出版企业中衡量组织绩效的前提是要核评好个人绩效，只有员工们的绩效改进了，组织绩效才能水涨船高跟着提升。现在关于企业绩效管理的考评工作比较流行的做法是运用目标管理模式，即前面提到的把组织目标分解到个人，结合相关流程和业务，确定个人岗位的关键绩效指标（key performance indicator，缩写KPI），以此相关系列指标为依据对员工个人进行绩效评价。但科学运用KPI方法的关键并不在于只对员工个人工作结果和行为效果的量化评价，而是要重点关注对于他们在出版企业编印发各工作岗位中的具体行为特征和作风特质的定性分析，因为行为和态度是事情结果和工作效果的决定性因素。工作行为和态度主要来自于员工个人心灵的本能反应和能动调整，这就要求其能按照出版企业组织目标进行自我约束与心灵控制，即运用心本管理来内化为对出版活动同一目标和出版组织共同愿景的向往、渴求。
事实上影响员工绩效的因素有很多，其中直接的因素主要包括组织目标和战略、个人性格心理、个人兴趣爱好、社会思想倾向、周围环境文化等，这些因素能够直接影响员工个人的行为表现和工作效果，其原因在于它能促使员工个人的心灵，对工作任务、组织目标是否认同、融合进行真正意义上的取舍，从而表现出对它们的态度、情感与行为来。出版企业作为知识密集型组织和文化产业型机构，其首要任务是保证社会效益和执行文化传承，没有对文化知识的内心向往和对精神生存的实在渴求这一基本前提，很难想象员工在浮躁心态、消极心理和扭曲心态下把这一首要任务充分、有效地完成好。而且出版企业文化使命执行不力，最终会给经营效益带来负面影响，这样的恶性循环造成组织绩效和个人绩效“双劣”的局面，进而导致企业核心竞争力塑造乏力。因此出版企业管理者应利用心本管理模式，通过影响力文化系统、团队激励机制系统、潜能训练系统、组织学习系统等的建立，为员工们进行心理品质和性格特征的改造、优化，推动他们维持良好的心理健康，培养弹性控制情绪的能力，形成积极向上的成败信念，塑造科学的工作价值观，促成他们对于出版事业的内心热爱和对于本职工作的成就使命感的成形。
3 心本管理模式在出版企业中的构建
心本管理模式构造是指运用心本管理所作的计划、流程编制、机制建立和资源配置等方面的工作，将心本管理思想、组织绩效目标和具体管理活动有机结合起来的一种方式。出版企业推行心本管理的具体实践需要在对其模式的构造上表现出来。为了保证组织绩效和普通员工心本管理的有效实施，管理层作为出版企业的核心人物群要身先士卒，塑造良好的自身形象，这要求管理者也应重视自身的心灵管理。因此出版企业心本管理模式应包括管理者和一般员工两部分的构造实践，通过人文方法和技术手段的联合利用，有条不紊，循序渐进。 3.1 出版企业管理者自我心灵管理模式的构建
西方管理界学者通过多年对西方一些企业的调查分析，认为管理者目前存在最大的一个盲区：只重视管理他人，不重视管理自己，更不重视管理者心灵的自我管理与修炼，而管理好自我的根本是管理好自身的内心品性和心理心态。大海航行靠舵手，在一个企业中管理者和领导人对员工们的影响力是相当巨大的。我国有句流行很广的俗话：“上梁不正下梁歪”说的就是管理者对于下属的影响。因此出版企业心本管理模式的构造首先从管理层开始，要求管理层人员自身的内心修炼、品性提升和自我超越，塑造领导风采、具备管理特质，从知识层面、专业技能、思想品格、精神气质、文化内涵、行事作风等与心灵修养相关的诸多方面，来强化管理者自身的人格魅力、人性吸引力和领导凝聚力。出版企业管理者由于本身具备一定的组织、控制和协调能力，故其自我调整和自我改善能力较为突出，采用一定的监督机制下的自我心灵管理模式比较有效。出版企业的文化气息相当浓郁，管理者能够进行高效的自我心灵管理定然能给员工们带来很大的积极影响力，其企业组织的管理绩效定会相当出色。
3.2 一般出版工作者他助心灵管理模式的构建
一般出版工作者即出版企业的普通员工由于自我管理能力在总体上来说相对要差一些，加上人员众多，心理类型不相一致、良莠不齐，故不能运用自我心灵管理模式，而应采用他助心灵管理模式，即接受他人指导和协助来进行心灵管理的受辅助性管理模式。这种管理模式的构造主要是利用三大系统来进行：管理者的说服系统、团队的激励机制系统和团队成员的培训系统。管理者的说服系统主要是要求管理者以自身的人格形象和人性魅力来感动下属，在管理好自己的前提下，真心、真情做人，全心全力做事，从而以真情感染人、以真心尊重人、以真意体贴人；团队的激励机制系统主要是以团队的合作精神和出版文化凝聚力来鼓舞人心、激发斗志，它包括丰富的激励方式、科学的激励制度、创新的激励手段，强调团队精神的刺激和群体文化的感染；团队成员的培训系统主要包括两大块：一是“换心工程”，即“态度培训”；二是“换能工程”，即技能培训。培训系统在心本管理中突出对心理品格和性格态度的改进、提升，比如我们经常在报纸、电视上听闻的魔鬼训练、自信心培训班就是此类系统。
参考文献：
[1]朱静雯.现代书业企业管理[M].苏州：苏州大学出版社，2003.12：
1～304.
[2]芮明杰.管理学：现代的观点[M].上海：上海人民出版社，2005.1：1～546.
[3]杨善林.企业管理学[M].北京：高等教育出版社，2004.9：1～
572.
[4]朱湘佐.心本管理 天下第一本事[EB/OL].http：//www.folo.cn/user1/298/archives/2007/33318.html，2004-11-10.
[5]呆呆.物本管理、人本管理和心本管理[EB/OL].http：//www.ceozxw.com/html/peixun/mingjiajiangtang/20080411/11677.html，2008-04-11.
[6]龙长青，李琴，徐锋.心本管理-管理学前沿的新方向[J].法制与社会，2007（9）：581～581.
[7]陈菁菁.浅谈企业心本管理的核心价值[J].管理视野，2005（6）：32～32，34.
[8]吴甘霖.心本管理-管理学的第三次革命[A].吴甘霖.心本管理[C].北京：机械工业出版社，2006.1：1～264.
[9]吴思鸿.浅议供电企业人力资源心本管理[J].电力科技发展与节能，2005（8）：1417～1421.
湖南省教育厅青年项目：以客户价值为导向的出版企业数字内容服务研究（项目编号：13B123）研究成果。
关键词：出版企业 心本管理 人本管理 管理绩效
塑造传媒集团的核心竞争力是近几年学界研究和探讨的热点之一，也是在实践中出版企业努力去实现的主要目标。核心竞争力的打造需要外部条件的获取和内部环境的营造，即外部扩散力和内部凝聚力的形成，对于后者来说其中心点又在于企业核心凝聚力的塑造。而核心凝聚力的关键在于凝聚人心、协调人心、合齐人心，而要做到这一点，需要引入“心本管理模式”，强调以心为本的自我管理和自我提升。
1 与人本管理的比较中认识心本管理的功能
管理活动的开展强调“以本”来进行，即围绕某个中心点和核心要素实施管理活动。纵观管理发展历史进程不难发现，管理活动在“以本”方面分为三个层次：过去历史的物本管理、现在倡导的人本管理和最近兴起的心本管理。在过去的物本管理阶段中，人只是被当作组织中的一个环节、机器中的一个零件、生产中的一个工具，其管理中心定位在对于人的控制，其人性假设是工具人假设，而人本管理则出于突破这一人性假设，提出社会人、文化人假设，强调人的作用，其出发点是尊重人、关心人、体贴人，以激发人的潜能为主要目标，但其更强调来自外在所引起的心灵感动，即是说纯粹接受外部因素的刺激而产生的感性回应，而并非源自于内心真正的理性感动，这也就意味着人本管理追求的是知恩图报式管理效果。因此人本管理着重运用保健因素和安全要素来激励人的创造性和积极性，它所解决的问题基本上围绕管理方案在具体过程中的准确性、达标性，而不考虑其超出预想之外的执行效果。
俗语云：得人心者得天下，真正的理想管理是抓住人的心，让员工自觉自发地参与管理，积极主动地、投入全部身心去工作，以真正的、高度的责任感和使命感来配合、协助管理者的行动。所以心本管理要求攻心为上，通过沟通、教育与激励触及人的思想与心灵，让人产生心灵的自觉性，建立起相同的价值观、社会观标准，从内心深处接纳组织文化、管理目标，由于大家使用同样的标准来看待问题、处理问题，这样员工们会主动、自觉地把自己当成组织机构中有责任的成员，就不再感觉外在的强迫与威压，而是源自于内心的精神渴求与动力需求。而这种需求绝大多数归结为工作上的成就感、自豪感和满足感。西方管理学大师德鲁克早就认识到，如果不工作就会在精神上和生理上崩溃，他明确指出：“光有经济上的满足还不够，他还要机会，他需要成就感，需要实现自我抱负，需要实现价值”。而人本管理主要是从满足人的生理需求和安全需要这一低级层次出发，虽然它也注重为人的全面发展创造物质条件和自由发展的空间，然而其定位起点较低的特性导致对于人的激励动力和刺激后劲严重不足。因此有关专家认为心本管理是管理学上前所未有的重大意义上的第三次革命，可以为企业组织带来超凡价值，并非没有一点道理的。
2 出版企业心本管理改进绩效的分析
出版企业绩效是指出版企业组织和员工个人为获取社会效益和经济效益、实现企业经营目标的过程中，开展相关活动所表现出来并能进行测评的行为效果。出版企业绩效根据出版活动的特点主要包括组织绩效、流程绩效、岗位绩效这三个部分。组织绩效的基点总的来说来自于个人绩效的测评，即归根到底还是要看员工们在实施出版活动中的个人行为效果。因此在出版企业中衡量组织绩效的前提是要核评好个人绩效，只有员工们的绩效改进了，组织绩效才能水涨船高跟着提升。现在关于企业绩效管理的考评工作比较流行的做法是运用目标管理模式，即前面提到的把组织目标分解到个人，结合相关流程和业务，确定个人岗位的关键绩效指标（key performance indicator，缩写KPI），以此相关系列指标为依据对员工个人进行绩效评价。但科学运用KPI方法的关键并不在于只对员工个人工作结果和行为效果的量化评价，而是要重点关注对于他们在出版企业编印发各工作岗位中的具体行为特征和作风特质的定性分析，因为行为和态度是事情结果和工作效果的决定性因素。工作行为和态度主要来自于员工个人心灵的本能反应和能动调整，这就要求其能按照出版企业组织目标进行自我约束与心灵控制，即运用心本管理来内化为对出版活动同一目标和出版组织共同愿景的向往、渴求。
事实上影响员工绩效的因素有很多，其中直接的因素主要包括组织目标和战略、个人性格心理、个人兴趣爱好、社会思想倾向、周围环境文化等，这些因素能够直接影响员工个人的行为表现和工作效果，其原因在于它能促使员工个人的心灵，对工作任务、组织目标是否认同、融合进行真正意义上的取舍，从而表现出对它们的态度、情感与行为来。出版企业作为知识密集型组织和文化产业型机构，其首要任务是保证社会效益和执行文化传承，没有对文化知识的内心向往和对精神生存的实在渴求这一基本前提，很难想象员工在浮躁心态、消极心理和扭曲心态下把这一首要任务充分、有效地完成好。而且出版企业文化使命执行不力，最终会给经营效益带来负面影响，这样的恶性循环造成组织绩效和个人绩效“双劣”的局面，进而导致企业核心竞争力塑造乏力。因此出版企业管理者应利用心本管理模式，通过影响力文化系统、团队激励机制系统、潜能训练系统、组织学习系统等的建立，为员工们进行心理品质和性格特征的改造、优化，推动他们维持良好的心理健康，培养弹性控制情绪的能力，形成积极向上的成败信念，塑造科学的工作价值观，促成他们对于出版事业的内心热爱和对于本职工作的成就使命感的成形。
3 心本管理模式在出版企业中的构建
心本管理模式构造是指运用心本管理所作的计划、流程编制、机制建立和资源配置等方面的工作，将心本管理思想、组织绩效目标和具体管理活动有机结合起来的一种方式。出版企业推行心本管理的具体实践需要在对其模式的构造上表现出来。为了保证组织绩效和普通员工心本管理的有效实施，管理层作为出版企业的核心人物群要身先士卒，塑造良好的自身形象，这要求管理者也应重视自身的心灵管理。因此出版企业心本管理模式应包括管理者和一般员工两部分的构造实践，通过人文方法和技术手段的联合利用，有条不紊，循序渐进。 3.1 出版企业管理者自我心灵管理模式的构建
西方管理界学者通过多年对西方一些企业的调查分析，认为管理者目前存在最大的一个盲区：只重视管理他人，不重视管理自己，更不重视管理者心灵的自我管理与修炼，而管理好自我的根本是管理好自身的内心品性和心理心态。大海航行靠舵手，在一个企业中管理者和领导人对员工们的影响力是相当巨大的。我国有句流行很广的俗话：“上梁不正下梁歪”说的就是管理者对于下属的影响。因此出版企业心本管理模式的构造首先从管理层开始，要求管理层人员自身的内心修炼、品性提升和自我超越，塑造领导风采、具备管理特质，从知识层面、专业技能、思想品格、精神气质、文化内涵、行事作风等与心灵修养相关的诸多方面，来强化管理者自身的人格魅力、人性吸引力和领导凝聚力。出版企业管理者由于本身具备一定的组织、控制和协调能力，故其自我调整和自我改善能力较为突出，采用一定的监督机制下的自我心灵管理模式比较有效。出版企业的文化气息相当浓郁，管理者能够进行高效的自我心灵管理定然能给员工们带来很大的积极影响力，其企业组织的管理绩效定会相当出色。
3.2 一般出版工作者他助心灵管理模式的构建
一般出版工作者即出版企业的普通员工由于自我管理能力在总体上来说相对要差一些，加上人员众多，心理类型不相一致、良莠不齐，故不能运用自我心灵管理模式，而应采用他助心灵管理模式，即接受他人指导和协助来进行心灵管理的受辅助性管理模式。这种管理模式的构造主要是利用三大系统来进行：管理者的说服系统、团队的激励机制系统和团队成员的培训系统。管理者的说服系统主要是要求管理者以自身的人格形象和人性魅力来感动下属，在管理好自己的前提下，真心、真情做人，全心全力做事，从而以真情感染人、以真心尊重人、以真意体贴人；团队的激励机制系统主要是以团队的合作精神和出版文化凝聚力来鼓舞人心、激发斗志，它包括丰富的激励方式、科学的激励制度、创新的激励手段，强调团队精神的刺激和群体文化的感染；团队成员的培训系统主要包括两大块：一是“换心工程”，即“态度培训”；二是“换能工程”，即技能培训。培训系统在心本管理中突出对心理品格和性格态度的改进、提升，比如我们经常在报纸、电视上听闻的魔鬼训练、自信心培训班就是此类系统。
参考文献：
[1]朱静雯.现代书业企业管理[M].苏州：苏州大学出版社，2003.12：
1～304.
[2]芮明杰.管理学：现代的观点[M].上海：上海人民出版社，2005.1：1～546.
[3]杨善林.企业管理学[M].北京：高等教育出版社，2004.9：1～
572.
[4]朱湘佐.心本管理 天下第一本事[EB/OL].http：//www.folo.cn/user1/298/archives/2007/33318.html，2004-11-10.
[5]呆呆.物本管理、人本管理和心本管理[EB/OL].http：//www.ceozxw.com/html/peixun/mingjiajiangtang/20080411/11677.html，2008-04-11.
[6]龙长青，李琴，徐锋.心本管理-管理学前沿的新方向[J].法制与社会，2007（9）：581～581.
[7]陈菁菁.浅谈企业心本管理的核心价值[J].管理视野，2005（6）：32～32，34.
[8]吴甘霖.心本管理-管理学的第三次革命[A].吴甘霖.心本管理[C].北京：机械工业出版社，2006.1：1～264.
[9]吴思鸿.浅议供电企业人力资源心本管理[J].电力科技发展与节能，2005（8）：1417～1421.
湖南省教育厅青年项目：以客户价值为导向的出版企业数字内容服务研究（项目编号：13B123）研究成果。