【摘 要】
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目的探讨二次分诊模式对急诊患者候诊管理质量的影响。方法选取2017年11～12月郑州大学第一附属医院急诊科收治的1 350例普通候诊患者为对照组，采用就诊预检分诊模式。选取该院急诊科2018年1～2月收治的1 140例普通候诊患者为观察组，采用二次分诊模式。比较两组患者的候诊质量(候诊不良事件、漏诊率等)，调查两组患者的候诊护理满意度。结果观察组候诊不良事件的发生率、漏诊率低于对照组，差异有统计学
【机 构】
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郑州大学第一附属医院急诊内科 450000,郑州大学第一附属医院急诊内科 450000,郑州大学第一附属医院急诊内科 450000,郑州大学第一附属医院急诊内科 450000,
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目的探讨二次分诊模式对急诊患者候诊管理质量的影响。
方法选取2017年11～12月郑州大学第一附属医院急诊科收治的1 350例普通候诊患者为对照组，采用就诊预检分诊模式。选取该院急诊科2018年1～2月收治的1 140例普通候诊患者为观察组，采用二次分诊模式。比较两组患者的候诊质量(候诊不良事件、漏诊率等)，调查两组患者的候诊护理满意度。
结果观察组候诊不良事件的发生率、漏诊率低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组在候诊环境、人文关怀、候诊服务方面的护理满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
结论二次分诊模式能够提高急诊患者的候诊管理质量，减少不良事件的发生，改善护理满意度。
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