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摘 要：知识经济时代的发展和读者需求的变化，要求高校图书馆的服务不断创新，本文分析图书馆以人为本的重要意义，从河南职业技术学院图书馆开展的一系列创新服务出发，探索高校图书馆创新服务的方式、内容、所需保障等重要方面，以期为其他图书馆开展创新服务提供借鉴。
关键词：以人为本；服务；创新
近年来随着计算机和网络技术的飞速发展.图书馆面临着各种跨界競争服务带来的冲击，例如实际到图书馆来的读者有部分流失，他们会通过网络等手段获取所需信息。面对这种形势，高校图书馆一方面要做好传统服务，另外一方面要不断探索服务模式、不断拓展服务内容，为读者提供优质、全面、便捷、精确的服务，让图书馆积极适应新时代的需求，使图书馆的功能与服务与时俱进，进一步提高综合的服务水平和总体竞争力。
目前，有很多高校图书馆在创新服务方式和服务内容上进行了很多实践，提出了些新型的服务内容。本文拟通过对四川大学图书馆江安分馆的创新服务进行实证分析，探索高校图书馆创新服务方式和内容，以期为其他图书馆开展创新服务提供借鉴。
一、以人为本，是图书馆实现创新服务的理论基础
图书馆学专家霍利指出“我们的职业基础上是一种人文职业，我们的目标实质是人”“以人为本”充分体现对服务对象的人文关怀，以美与和谐的形式提供环境温馨、手段科学、高效快捷、读者满意的服务，这应是新时期图书馆开展创新服务的目标。树立“以人为本”的服务理念，开展好创新服务，使高校图书馆具备更强大的生存竞争能力，提升图书馆存在的价值。高校图书馆服务创新是一个系统工程，包括了很多方面，其中的理念创新是所有创新行为产生的基础和先导。读者永远是图书馆最积极、最重要的因素之一，牢固树立“始于读者需求，止于读者满意”的服务理念，是图书馆创新服务的关键。图书馆的服务发展趋势，包括读者服务模式、对象、内容、手段、重心等，创新理念一直指导着图书馆馆员的工作。高校图书馆，不仅要发掘图书馆自身所具备的浴力，发挥自身的服务优势，还必须在图书馆的管理制度、服务理念、服务手段等方面进行创新，才能适应全校师生的学习、科研需求，为读者提供更加优质的服务。
二、坚持“以人为本”原则，不断创新阅览服务
“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”，21世纪是一个创新的世纪，在这个新的世纪中，整个图书馆界面临着激烈的竞争与挑战。任何一成不变、停滞不前的服务都面临着被淘汰，图书馆服务内容和方式的不断发展.关系着图书馆事业的健康、全面发展。高校图书馆的馆藏越来越丰富，而读者的要求也越来越高。为了促进图书馆的发展，各高校图书馆在自己的服务领域都做了开拓创新，不停地思考着发展之路，河南职业技术学院图书馆也有自己的思考和服务实践，在读者服务工作中坚持“以人为本”的原则，开展了丰富多样的创新服务，得到了广大读者的好评。具体创新工作列举如下：
1.在图书馆的硬件上下工夫，努力提供优质的人文环境。河南职业技术学院阅览区在布局上精心布置，在各楼层的标识标引、书架桌椅的搭配布置以及内部的装饰装修和绿化上，都努力为读者提供良好的文化氛围。
2.实行“藏、借、阅”一体化的开架式服务，为读者创造一个良好的信息自由环境。河南职业技术学院图书馆改变传统的借阅分离、书刊分离的状态，以大开间大开架的形式，按中图法将各学科的图书按楼层分布，根据我馆实际情况略有调整，三楼设期刊阅览区，包括现刊和过刊。这样的分布，方便不同专业的同学借阅图书，也实现了入馆人员分流，保障了安全。读者根据需要到相应楼层查找图书，节约了时间。让读者用最少的时间和精力，获得最大量的文献资源信息。
3.充分利用各种渠道进行资源推荐和导读。资源推荐和导读服务，是各个图书馆长期坚持不懈在做的事情。河南职业技术学院图书馆在这方面也做了积极探索和实践。馆内每个楼层都设立了新书展不架，到馆新书，先排列在新书展示架上展示，方便读者借阅新书，也提高了书刊的利用率。定期推荐新书、好书，从各个方面提高读者学习的积极性，引导读者多读书、读好书。每年开展“书香校园读书月”活动，吸引了大量同学的关注。通过各种形式多样的活动，积极倡导河南职业技术学院同学养成良好的阅读习惯。
4.转变服务方式，由被动服务转为主动服务。读者的监督。馆员面对读有的咨询，要以真诚、专业的服务来接待，积极执行“首问负责制”，做到合问必答，对于自己不能解决的问题，要给读者指明解决问题的方向。这样既提高了服务质量，也树立了图书馆“以人为本”的良好形象。
5.建设信息共享空间，提供新型服务。作为一种以读者为中心，鼓励协作学习和研究的新型服务模式，信息共享空间在欧美大学图书馆得到了广泛应用。河南职业技术学院图书馆结合本校和本馆的特点、实际情况，积极实践信息共享空间的建设，探讨研究型综合大学图书馆信息共享空间的构建。河南职业技术学院图书馆参考国外大学构建信息共享空间的理念，在大开放的区间内，给读者提供人性化的服务，在二楼大厅设置自助阅报机和电子书借阅机，供读者查询、检索本馆电子资源。
三、实现以人为本创新服务的关键是人才培养
在数字化、网络化图书馆时代，图书馆馆员扮演的是信息资源管理者、导航员和学科专家，这对图书馆馆员的素质提出新的更高要求。高校图书馆在人才队伍建设中，必须有所建树，图书馆馆员除了要有扎实的理论基础知识，还要熟练掌握现代信息技术，要通过各种渠道，如参加各种研讨会、进修班、参观学习交流等方式，不断充实自我，更新学习观念，提而自身素质，才能适应新形势下图书馆以人为本的需要。将“以人为本”的思想贯通于读者服务工作的每个细节，真正做到“以读者为中心，令读者满意”。只有不停息的图书馆创新服务工作，才会有图书馆事业的健康和全面发展。
参考文献：
[1]黄付艳.论构建以人为本的高校图书馆信息共享空间[J].辽宁行政学院学报.2011（09）
[2]吴少云.高校图书馆以人为本管理初探[J].科技情报开发与经济.2011（12）
[3]马凤阁.人本管理在新一轮高校教育改革中的意义及实现[J].天水师范学院学报.2010（04）
[4]夏晓玲，黄洪基.激励机制在构建和谐图书馆中的应用[J].内蒙古科技与经济.2008（12）
关键词：以人为本；服务；创新
近年来随着计算机和网络技术的飞速发展.图书馆面临着各种跨界競争服务带来的冲击，例如实际到图书馆来的读者有部分流失，他们会通过网络等手段获取所需信息。面对这种形势，高校图书馆一方面要做好传统服务，另外一方面要不断探索服务模式、不断拓展服务内容，为读者提供优质、全面、便捷、精确的服务，让图书馆积极适应新时代的需求，使图书馆的功能与服务与时俱进，进一步提高综合的服务水平和总体竞争力。
目前，有很多高校图书馆在创新服务方式和服务内容上进行了很多实践，提出了些新型的服务内容。本文拟通过对四川大学图书馆江安分馆的创新服务进行实证分析，探索高校图书馆创新服务方式和内容，以期为其他图书馆开展创新服务提供借鉴。
一、以人为本，是图书馆实现创新服务的理论基础
图书馆学专家霍利指出“我们的职业基础上是一种人文职业，我们的目标实质是人”“以人为本”充分体现对服务对象的人文关怀，以美与和谐的形式提供环境温馨、手段科学、高效快捷、读者满意的服务，这应是新时期图书馆开展创新服务的目标。树立“以人为本”的服务理念，开展好创新服务，使高校图书馆具备更强大的生存竞争能力，提升图书馆存在的价值。高校图书馆服务创新是一个系统工程，包括了很多方面，其中的理念创新是所有创新行为产生的基础和先导。读者永远是图书馆最积极、最重要的因素之一，牢固树立“始于读者需求，止于读者满意”的服务理念，是图书馆创新服务的关键。图书馆的服务发展趋势，包括读者服务模式、对象、内容、手段、重心等，创新理念一直指导着图书馆馆员的工作。高校图书馆，不仅要发掘图书馆自身所具备的浴力，发挥自身的服务优势，还必须在图书馆的管理制度、服务理念、服务手段等方面进行创新，才能适应全校师生的学习、科研需求，为读者提供更加优质的服务。
二、坚持“以人为本”原则，不断创新阅览服务
“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”，21世纪是一个创新的世纪，在这个新的世纪中，整个图书馆界面临着激烈的竞争与挑战。任何一成不变、停滞不前的服务都面临着被淘汰，图书馆服务内容和方式的不断发展.关系着图书馆事业的健康、全面发展。高校图书馆的馆藏越来越丰富，而读者的要求也越来越高。为了促进图书馆的发展，各高校图书馆在自己的服务领域都做了开拓创新，不停地思考着发展之路，河南职业技术学院图书馆也有自己的思考和服务实践，在读者服务工作中坚持“以人为本”的原则，开展了丰富多样的创新服务，得到了广大读者的好评。具体创新工作列举如下：
1.在图书馆的硬件上下工夫，努力提供优质的人文环境。河南职业技术学院阅览区在布局上精心布置，在各楼层的标识标引、书架桌椅的搭配布置以及内部的装饰装修和绿化上，都努力为读者提供良好的文化氛围。
2.实行“藏、借、阅”一体化的开架式服务，为读者创造一个良好的信息自由环境。河南职业技术学院图书馆改变传统的借阅分离、书刊分离的状态，以大开间大开架的形式，按中图法将各学科的图书按楼层分布，根据我馆实际情况略有调整，三楼设期刊阅览区，包括现刊和过刊。这样的分布，方便不同专业的同学借阅图书，也实现了入馆人员分流，保障了安全。读者根据需要到相应楼层查找图书，节约了时间。让读者用最少的时间和精力，获得最大量的文献资源信息。
3.充分利用各种渠道进行资源推荐和导读。资源推荐和导读服务，是各个图书馆长期坚持不懈在做的事情。河南职业技术学院图书馆在这方面也做了积极探索和实践。馆内每个楼层都设立了新书展不架，到馆新书，先排列在新书展示架上展示，方便读者借阅新书，也提高了书刊的利用率。定期推荐新书、好书，从各个方面提高读者学习的积极性，引导读者多读书、读好书。每年开展“书香校园读书月”活动，吸引了大量同学的关注。通过各种形式多样的活动，积极倡导河南职业技术学院同学养成良好的阅读习惯。
4.转变服务方式，由被动服务转为主动服务。读者的监督。馆员面对读有的咨询，要以真诚、专业的服务来接待，积极执行“首问负责制”，做到合问必答，对于自己不能解决的问题，要给读者指明解决问题的方向。这样既提高了服务质量，也树立了图书馆“以人为本”的良好形象。
5.建设信息共享空间，提供新型服务。作为一种以读者为中心，鼓励协作学习和研究的新型服务模式，信息共享空间在欧美大学图书馆得到了广泛应用。河南职业技术学院图书馆结合本校和本馆的特点、实际情况，积极实践信息共享空间的建设，探讨研究型综合大学图书馆信息共享空间的构建。河南职业技术学院图书馆参考国外大学构建信息共享空间的理念，在大开放的区间内，给读者提供人性化的服务，在二楼大厅设置自助阅报机和电子书借阅机，供读者查询、检索本馆电子资源。
三、实现以人为本创新服务的关键是人才培养
在数字化、网络化图书馆时代，图书馆馆员扮演的是信息资源管理者、导航员和学科专家，这对图书馆馆员的素质提出新的更高要求。高校图书馆在人才队伍建设中，必须有所建树，图书馆馆员除了要有扎实的理论基础知识，还要熟练掌握现代信息技术，要通过各种渠道，如参加各种研讨会、进修班、参观学习交流等方式，不断充实自我，更新学习观念，提而自身素质，才能适应新形势下图书馆以人为本的需要。将“以人为本”的思想贯通于读者服务工作的每个细节，真正做到“以读者为中心，令读者满意”。只有不停息的图书馆创新服务工作，才会有图书馆事业的健康和全面发展。
参考文献：
[1]黄付艳.论构建以人为本的高校图书馆信息共享空间[J].辽宁行政学院学报.2011（09）
[2]吴少云.高校图书馆以人为本管理初探[J].科技情报开发与经济.2011（12）
[3]马凤阁.人本管理在新一轮高校教育改革中的意义及实现[J].天水师范学院学报.2010（04）
[4]夏晓玲，黄洪基.激励机制在构建和谐图书馆中的应用[J].内蒙古科技与经济.2008（12）