【摘 要】
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目的将过程管理方法运用于院前急救护理质量管理中,提高院前护理质量.方法：对每位急救患者或患者家属进行电话回访、问卷调查,护士长配合护理部将反馈信息总结.结果：两组院前急
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目的将过程管理方法运用于院前急救护理质量管理中,提高院前护理质量.方法：对每位急救患者或患者家属进行电话回访、问卷调查,护士长配合护理部将反馈信息总结.结果：两组院前急救患者的护理满意度比较,院前护理实施过程管理质量控制后,急救患者对护理工作满意度明显高于实施前,院前护理实施过程管理质量控制后,相关工作人员对护理工作满意度明显高于实施前的第一阶段.结论：过程管理引导了院前急救护理质量控制管理工作步入标准化、规范化、制度化的轨道,提高了院前护理管理质量.
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