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摘 要：电子阅览室是图书馆的重要组成部分，如何做好电子阅览室的管理工作，最大限度地发挥电子阅览室功能，更好地为读者服务，笔者以此文把多年经验介绍给大家。
关键词：电子阅览室 管理 经验
图书馆电子阅览室是以网络技术、多媒体技术和数据处理技术为基础，利用图书馆收藏的电子出版物和网络信息资源，为读者提供高质量的信息检索、多媒体教学及娱乐等服务的现代化多功能阅览室。根据文化部办公厅《关予加强公共图书馆电子阅览室管理的通知》的阐述，电子阅览室有以下三个功能：（1）使用计算机管理各种文献信息资源，用数字化的信息提供阅览、咨询及网上服务；（2）利用各种网络通信手段连接各种信息服务中心，包括地区、国家和国际上的信息数据库系统；（3）使用新技术，如光盘存储、多媒体技术等，组织较大型的专业数据库检索系统，供读者检索。
要想最大限度地发挥电子阅览室功能，更好地为读者服务，必须做好电子阅览室的管理工作。结合笔者多年经验，认为电子阅览室的管理工作，有以下几个方面的内容：
一、建立科学、合理的规章制度
任何部门的管理都离不开制度的建立，要使电予阅览室正常、有序地运转，就必须制定相应的规章制度，以达到规范化管理的目的。规章制度应既对读者进入电子阅览室做出规定，同时又要明确本室工作人员的职责。对用户的行为规范，包括读者入室与上机上网规则、安全操作与病毒防治规则等；工作人员职责应包括电子阅览室的开放时间、工作态度，对计算机软件硬件的正确使用、正常维护及保养，帮助和引导读者正确使用计算机系统，以免造成软件的破坏和数据的丢失等。读者必须严格遵守规章制度，管理人员必须按章办事，防止各种故障及隐患发生。同时，领导要经常督促、检查和落实各种具体规章制度的执行情况，明确责、权，发现问题及时处理。
二、计算机及网络的维护
电子阅览室主要以计算机设备、网络、操作系统等各种硬件、应用软件构成，只有保养并維护好电子阅览室各种设施，才能为读者提供良好的使用环境。在硬件管理方面，主要是对计算机多媒体终端以及外部设备的管理。管理人员每天应对设备进行简单维护、清理，检查鼠标、键盘的使用状况等；每周一次对设备进行全面的检查与维护，同时对D盘、E盘等非系统盘进行清空处理，及时发现问题及时解决，使设备运行在最佳状态，以减少不必要的损失，保证较高的完好率。在软件管理上，要经常检查系统软件是否被损坏、应用软件是否被删除等。随着读者计算机水平的提高，他们对应用软件的需求会越来越多，而且应用软件发展也很快，这就要求管理人员根据读者需求，及时更新应用软件、增添读者需要的应用软件。
三、工作人员的管理
电予阅览室的工作性质有别于传统的阅览室，其信息服务功能已从低层次的借还服务向信息咨询、信息开发、信息组织、信息服务、信息研究、信息导航等方向转移，一支高素质的工作人员队伍是管理好电予阅览室的决定因素。电子阅览室管理员必须成为“信息的导航员”、“信息工程师”。为达此目的，就要从制度上对工作人员进行规范，要求他们具备良好的思想素质、强烈的事业心、责任感以及饱满、积极向上的工作热情，树立全心全意为读者服务的理念；具有较高水平的专业知识，能够严格执行规章制度，认真负责地履行岗位职责，热情耐心地向读者解答咨询，勤于巡视，忠于职守，不断提高服务质量和改善服务态度；具有较高的信息素质和服务技能，能对计算机软件、硬件进行正常的维护和保养，保证图书馆网络信息畅通，帮助和指导读者正确使用网络系统和数据库，使电予阅览室正常有序的工作。
四、读者的管理
加强对读者的管理是管理好电子阅览室的一个重要内容。对读者的行为进行规范，可从以下几方面入手：（1）读者进入电子阅览室，必须办理上机的相关手续。（2）读者使用电脑发现问题应及时报告，严禁擅自维修，更不得擅自更改系统、删除系统文件，做非法操作；读者应爱护电子阅览室设施，防止损坏，严禁将室内的设备带出室外。（3）读者上网必须遵守国家的法律、法规以及图书馆规章制度，严禁从事违法活动，严禁传播和阅览不健康的信息。（4）读者应自觉遵守秩序，不高声喧哗和争执，严禁吸烟，保持室内清洁。（5）读者未经管理人员允许，不得自带光盘或磁盘进行安装或拷贝文件。管理人员应加强巡视监督，一旦发现问题，必须作出严肃处理。
对读者的管理除了制定严格、规范的管理制度，更要加强柔性管理。柔性管理是在研究读者心理和行为规律的基础上采用的非强制方式，依靠管理者自身较完善的形象在读者心目中产生一种人格魅力，从而把组织意识变为读者自觉行动的一种管理方式。在电子阅览室管理中，它要求管理人员树立：（1）真诚服务的思想。服务要真诚，才能获得读者良好的回应，才能彼此相应。（2）尊重读者的思想。读者如果得到尊重，就能心安，也就能自觉遵守相应的规章制度。（3）关怀和关心读者的思想。如果读者遇到困难需要帮助，我们要尽最大的努力，使他们知道阅览室既能探索知识，又能感受到温暖。
五、电子阅览窒的信息资源管理
信息资源管理分两方面内容：一是电子文献的管理。现在，几乎每个图书馆都有一批电子资源，就是我们通常所说的本地资源，一般包括随书光盘、多媒体教学光盘、软件工具、视频、电子期刊和电子图书。电子文献容量大、内容详尽、界面友好、访问便利，深受读者的喜爱。管理人员要将本地资源科学地组织起来，以便读者方便、快捷地使用。要从读者的要求、版权许可、系统要求等各个角度进行综合分析，购置和补充读者最需要的电子文献。二是网络信息资源的组织管理与数据库的开发。网络信息资源浩如烟海，电子阅览室应根据学校的教学性质、科研情况开发一些有特色的数据库，方便读者检索、参考、学习；还可以根据实际情况，有目的地选择一些网络信息资源，定期上网搜索，并对这些资源进行组织、筛选、管理，形成专题数据库，使之成为自己的馆藏文献资源，为读者服务；还应结合学校的教学科研情况，把相关的网站地址进行分类整理，形成学科导航数据库，作为馆藏的补充文献。通过对网上数据的加工整理，为广大师生提供最新的学术动态和最权威的资讯。 六、安全管理
电子阅览室是以高科技手段为支撑的新型阅览室，它既有现代化的技术与功能优势，又面临较为脆弱和复杂的安全环境。
（一）安全问题产生的原因：
一是读者或对计算机不甚了解，导致系统文件被误删、改名而造成硬盘上数据的损坏；或出于好奇心理、显示自己而故意对系统进行恶意破坏；还有人在参阅了一些电脑杂志上有关文章后，便尝试修改注册表、COMS参数、加密等，故意修改、破坏系统参数和文件；当然还有读者只因对管理人员不满意，为泄愤随意更改配置，而致系统故障不能启动，甚至瘫痪。二是计算机进行网络访问时，系统设置容易被一些不良网站所更改；网上下载的程序没有经过严格的反病毒审查就安装导致感染病毒；学生自带光盘随意安装软件、计算机操作系统本身的漏洞及软硬件的不兼容也容易导致系统数据的丢失、死机、运行速度缓慢、甚至整个系统的瘫痪。
（二）安全管理的措施：
一是做好系统的备份，包括数据备份、配置备份等。一旦发生事故，可在最短的时间内恢复正常的通信和服务，使用克隆软件NortonGhost就可以轻松做到这一点。GHOST是一款系统快速备份和恢复软件，它使用户省去了系统出现问题时重新安装的繁杂，使系统的备份和恢复变得十分的简单。GHOST的基本原理是將硬盘的一个分区或整个硬盘作为一个对象来操作，不仅可以完整复制对象，还可以打包压缩成为影像文件，在需要时又可以把该影像文件恢复到对应的分区或硬盘中，达到保护硬盘的作用。GHOST软件的工作是基于硬盘物理层的，以扇区为单位进行备份与具体操作，结果与源盘一模一样，因此被形象地称为克隆。
二是使用硬盘保护卡（硬盘还原卡），对硬盘数据和CMOS数据全面防护。即使上机者任意删除、格式化、安装或卸载，只要重新启动计算机，硬盘数据和系统就能快速得到保护与瞬间复原，且不占用硬盘空间。该措施不影响机器性能，抵御病毒攻击，无硬件及软件冲突问题，安全性与兼容性兼得，更为重要的是读者在使用上几乎不受任何限制。
三是安装放火墙。当电子阅览室的信息管理系统与外部网络连接后，其信息得到共享，并被广泛利用的同时也增大了被入侵的风险。为防止外来危害，应安装防火墙。防火墙处于内部网络与互联网之间，可以限制外界用户对内部网络的未授权访问，管理内部用户访问外界网络的权限，在互联网与内部网络之间建立的一个安全屏障。
四是建立防病毒系统。管理人员应全面了解、掌握各种病毒的特点、功能、发作机理及传染途径，并采取切实有效的措施预防和清除病毒，如告诉读者不要轻易打开来历不明的邮件等。还应安装防病毒软件，实时监控计算机系统，监控访问系统资源，一旦发现病毒立即处理。由于计算机病毒不断翻新，新病毒层出不穷，所以对防病毒软件要做到定时升级、更新。还应该做一些经常性的病毒检测工作，设置自动病毒扫描功能，全面查杀病毒。
另外，安全管理的一个重要内容也不应忽视，这就是上网安全管理。有人认为，网络是一个“自由、平等”的世界，是一个世外桃源。而事实并非如此，互联网上有大量的不良信息在传播，各种信息垃圾已无孔不入地深入到许多方面，读者遭遇网络有害信息污染的事件时有发生。如果听之任之，坐视不理，这些不良信息就会腐蚀读者的心灵，因而必须对此加以控制。常用的技术控制方法有：（1）分级审查系统控制法。即利用IE浏览器的分级审查系统首先筛选出含有不良信息的网站，然后在IE浏览器的分级审查系统的可选站点中输入这些站点的网址，并设置分级审查密码。（2）软件过滤法。目前已有一批色情信息过滤软件应运而生，国外的有Surfwatch、Netshepherd、网络色情闸，国内的有守护天使、火眼金睛等。这些程序能够较好地判断网站是否为不良网站，自动切断主机与该站点的联系并记录在案，并可识别来自光盘、软盘、硬盘、网站等多种介质上的不良信息，并具有自动预警功能。只要给每台计算机进行这样的设置并安装相应的软件，就可以在一定程度上阻止不良信息的流入。
关键词：电子阅览室 管理 经验
图书馆电子阅览室是以网络技术、多媒体技术和数据处理技术为基础，利用图书馆收藏的电子出版物和网络信息资源，为读者提供高质量的信息检索、多媒体教学及娱乐等服务的现代化多功能阅览室。根据文化部办公厅《关予加强公共图书馆电子阅览室管理的通知》的阐述，电子阅览室有以下三个功能：（1）使用计算机管理各种文献信息资源，用数字化的信息提供阅览、咨询及网上服务；（2）利用各种网络通信手段连接各种信息服务中心，包括地区、国家和国际上的信息数据库系统；（3）使用新技术，如光盘存储、多媒体技术等，组织较大型的专业数据库检索系统，供读者检索。
要想最大限度地发挥电子阅览室功能，更好地为读者服务，必须做好电子阅览室的管理工作。结合笔者多年经验，认为电子阅览室的管理工作，有以下几个方面的内容：
一、建立科学、合理的规章制度
任何部门的管理都离不开制度的建立，要使电予阅览室正常、有序地运转，就必须制定相应的规章制度，以达到规范化管理的目的。规章制度应既对读者进入电子阅览室做出规定，同时又要明确本室工作人员的职责。对用户的行为规范，包括读者入室与上机上网规则、安全操作与病毒防治规则等；工作人员职责应包括电子阅览室的开放时间、工作态度，对计算机软件硬件的正确使用、正常维护及保养，帮助和引导读者正确使用计算机系统，以免造成软件的破坏和数据的丢失等。读者必须严格遵守规章制度，管理人员必须按章办事，防止各种故障及隐患发生。同时，领导要经常督促、检查和落实各种具体规章制度的执行情况，明确责、权，发现问题及时处理。
二、计算机及网络的维护
电子阅览室主要以计算机设备、网络、操作系统等各种硬件、应用软件构成，只有保养并維护好电子阅览室各种设施，才能为读者提供良好的使用环境。在硬件管理方面，主要是对计算机多媒体终端以及外部设备的管理。管理人员每天应对设备进行简单维护、清理，检查鼠标、键盘的使用状况等；每周一次对设备进行全面的检查与维护，同时对D盘、E盘等非系统盘进行清空处理，及时发现问题及时解决，使设备运行在最佳状态，以减少不必要的损失，保证较高的完好率。在软件管理上，要经常检查系统软件是否被损坏、应用软件是否被删除等。随着读者计算机水平的提高，他们对应用软件的需求会越来越多，而且应用软件发展也很快，这就要求管理人员根据读者需求，及时更新应用软件、增添读者需要的应用软件。
三、工作人员的管理
电予阅览室的工作性质有别于传统的阅览室，其信息服务功能已从低层次的借还服务向信息咨询、信息开发、信息组织、信息服务、信息研究、信息导航等方向转移，一支高素质的工作人员队伍是管理好电予阅览室的决定因素。电子阅览室管理员必须成为“信息的导航员”、“信息工程师”。为达此目的，就要从制度上对工作人员进行规范，要求他们具备良好的思想素质、强烈的事业心、责任感以及饱满、积极向上的工作热情，树立全心全意为读者服务的理念；具有较高水平的专业知识，能够严格执行规章制度，认真负责地履行岗位职责，热情耐心地向读者解答咨询，勤于巡视，忠于职守，不断提高服务质量和改善服务态度；具有较高的信息素质和服务技能，能对计算机软件、硬件进行正常的维护和保养，保证图书馆网络信息畅通，帮助和指导读者正确使用网络系统和数据库，使电予阅览室正常有序的工作。
四、读者的管理
加强对读者的管理是管理好电子阅览室的一个重要内容。对读者的行为进行规范，可从以下几方面入手：（1）读者进入电子阅览室，必须办理上机的相关手续。（2）读者使用电脑发现问题应及时报告，严禁擅自维修，更不得擅自更改系统、删除系统文件，做非法操作；读者应爱护电子阅览室设施，防止损坏，严禁将室内的设备带出室外。（3）读者上网必须遵守国家的法律、法规以及图书馆规章制度，严禁从事违法活动，严禁传播和阅览不健康的信息。（4）读者应自觉遵守秩序，不高声喧哗和争执，严禁吸烟，保持室内清洁。（5）读者未经管理人员允许，不得自带光盘或磁盘进行安装或拷贝文件。管理人员应加强巡视监督，一旦发现问题，必须作出严肃处理。
对读者的管理除了制定严格、规范的管理制度，更要加强柔性管理。柔性管理是在研究读者心理和行为规律的基础上采用的非强制方式，依靠管理者自身较完善的形象在读者心目中产生一种人格魅力，从而把组织意识变为读者自觉行动的一种管理方式。在电子阅览室管理中，它要求管理人员树立：（1）真诚服务的思想。服务要真诚，才能获得读者良好的回应，才能彼此相应。（2）尊重读者的思想。读者如果得到尊重，就能心安，也就能自觉遵守相应的规章制度。（3）关怀和关心读者的思想。如果读者遇到困难需要帮助，我们要尽最大的努力，使他们知道阅览室既能探索知识，又能感受到温暖。
五、电子阅览窒的信息资源管理
信息资源管理分两方面内容：一是电子文献的管理。现在，几乎每个图书馆都有一批电子资源，就是我们通常所说的本地资源，一般包括随书光盘、多媒体教学光盘、软件工具、视频、电子期刊和电子图书。电子文献容量大、内容详尽、界面友好、访问便利，深受读者的喜爱。管理人员要将本地资源科学地组织起来，以便读者方便、快捷地使用。要从读者的要求、版权许可、系统要求等各个角度进行综合分析，购置和补充读者最需要的电子文献。二是网络信息资源的组织管理与数据库的开发。网络信息资源浩如烟海，电子阅览室应根据学校的教学性质、科研情况开发一些有特色的数据库，方便读者检索、参考、学习；还可以根据实际情况，有目的地选择一些网络信息资源，定期上网搜索，并对这些资源进行组织、筛选、管理，形成专题数据库，使之成为自己的馆藏文献资源，为读者服务；还应结合学校的教学科研情况，把相关的网站地址进行分类整理，形成学科导航数据库，作为馆藏的补充文献。通过对网上数据的加工整理，为广大师生提供最新的学术动态和最权威的资讯。 六、安全管理
电子阅览室是以高科技手段为支撑的新型阅览室，它既有现代化的技术与功能优势，又面临较为脆弱和复杂的安全环境。
（一）安全问题产生的原因：
一是读者或对计算机不甚了解，导致系统文件被误删、改名而造成硬盘上数据的损坏；或出于好奇心理、显示自己而故意对系统进行恶意破坏；还有人在参阅了一些电脑杂志上有关文章后，便尝试修改注册表、COMS参数、加密等，故意修改、破坏系统参数和文件；当然还有读者只因对管理人员不满意，为泄愤随意更改配置，而致系统故障不能启动，甚至瘫痪。二是计算机进行网络访问时，系统设置容易被一些不良网站所更改；网上下载的程序没有经过严格的反病毒审查就安装导致感染病毒；学生自带光盘随意安装软件、计算机操作系统本身的漏洞及软硬件的不兼容也容易导致系统数据的丢失、死机、运行速度缓慢、甚至整个系统的瘫痪。
（二）安全管理的措施：
一是做好系统的备份，包括数据备份、配置备份等。一旦发生事故，可在最短的时间内恢复正常的通信和服务，使用克隆软件NortonGhost就可以轻松做到这一点。GHOST是一款系统快速备份和恢复软件，它使用户省去了系统出现问题时重新安装的繁杂，使系统的备份和恢复变得十分的简单。GHOST的基本原理是將硬盘的一个分区或整个硬盘作为一个对象来操作，不仅可以完整复制对象，还可以打包压缩成为影像文件，在需要时又可以把该影像文件恢复到对应的分区或硬盘中，达到保护硬盘的作用。GHOST软件的工作是基于硬盘物理层的，以扇区为单位进行备份与具体操作，结果与源盘一模一样，因此被形象地称为克隆。
二是使用硬盘保护卡（硬盘还原卡），对硬盘数据和CMOS数据全面防护。即使上机者任意删除、格式化、安装或卸载，只要重新启动计算机，硬盘数据和系统就能快速得到保护与瞬间复原，且不占用硬盘空间。该措施不影响机器性能，抵御病毒攻击，无硬件及软件冲突问题，安全性与兼容性兼得，更为重要的是读者在使用上几乎不受任何限制。
三是安装放火墙。当电子阅览室的信息管理系统与外部网络连接后，其信息得到共享，并被广泛利用的同时也增大了被入侵的风险。为防止外来危害，应安装防火墙。防火墙处于内部网络与互联网之间，可以限制外界用户对内部网络的未授权访问，管理内部用户访问外界网络的权限，在互联网与内部网络之间建立的一个安全屏障。
四是建立防病毒系统。管理人员应全面了解、掌握各种病毒的特点、功能、发作机理及传染途径，并采取切实有效的措施预防和清除病毒，如告诉读者不要轻易打开来历不明的邮件等。还应安装防病毒软件，实时监控计算机系统，监控访问系统资源，一旦发现病毒立即处理。由于计算机病毒不断翻新，新病毒层出不穷，所以对防病毒软件要做到定时升级、更新。还应该做一些经常性的病毒检测工作，设置自动病毒扫描功能，全面查杀病毒。
另外，安全管理的一个重要内容也不应忽视，这就是上网安全管理。有人认为，网络是一个“自由、平等”的世界，是一个世外桃源。而事实并非如此，互联网上有大量的不良信息在传播，各种信息垃圾已无孔不入地深入到许多方面，读者遭遇网络有害信息污染的事件时有发生。如果听之任之，坐视不理，这些不良信息就会腐蚀读者的心灵，因而必须对此加以控制。常用的技术控制方法有：（1）分级审查系统控制法。即利用IE浏览器的分级审查系统首先筛选出含有不良信息的网站，然后在IE浏览器的分级审查系统的可选站点中输入这些站点的网址，并设置分级审查密码。（2）软件过滤法。目前已有一批色情信息过滤软件应运而生，国外的有Surfwatch、Netshepherd、网络色情闸，国内的有守护天使、火眼金睛等。这些程序能够较好地判断网站是否为不良网站，自动切断主机与该站点的联系并记录在案，并可识别来自光盘、软盘、硬盘、网站等多种介质上的不良信息，并具有自动预警功能。只要给每台计算机进行这样的设置并安装相应的软件，就可以在一定程度上阻止不良信息的流入。