【摘 要】
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目的:评价医院"一站式"维修平台的实施效果,提升医院后勤工作效率和服务满意度。方法:使用SPSS19.0统计分析软件对医院"一站式"维修平台后勤维修服务实施前后的维修工作量、
【机 构】
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大连医科大学附属第二医院总务部,大连医科大学附属第二医院
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目的:评价医院"一站式"维修平台的实施效果,提升医院后勤工作效率和服务满意度。方法:使用SPSS19.0统计分析软件对医院"一站式"维修平台后勤维修服务实施前后的维修工作量、维修效率、派工时长、维修时长以及维修满意度相关维修指标进行比较分析。结果:"一站式"维修平台实施后:维修人员减少3人,日均工作量较实施前增加了5.1次,日均工作效率增加了0.8次,维修派工时长和维修时长低于实施前(Z=-24.628,Z=-19.747;P<0.001);维修质量和维修服务满意度评分较实施前提高(Z=-37.516,Z=-59.970;P<0.001);除病床类维修外其他维修类别的派工时长较实施前有所减少,维修类别的维修时长缩短、质量满意度及服务满意度有所提高。结论:"一站式"维修平台有助于提高维修效率和服务响应率,推动医院精细化管理,提高服务满意度和后勤管理信息化,可将"一站式"维修平台推广至医院全后勤服务体系。
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