【摘 要】
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客户关系管理是凭借现代信息技术的发展,对企业进行管理,促使企业从关注内部活动转向外部客户资源竞争,提高客户的满意度和忠诚度,以此提高企业的竞争实力。随着信息技术的快
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客户关系管理是凭借现代信息技术的发展,对企业进行管理,促使企业从关注内部活动转向外部客户资源竞争,提高客户的满意度和忠诚度,以此提高企业的竞争实力。随着信息技术的快速发展和市场竞争的激化,企业要想在这种形势下立于不败之地,就需要重视客户关系的管理,从而占据市场优势。本文从客户关系管理的含义和作用出发,分析和探讨步步高企业客户关系管理存在的问题,并提出相应的建议,使步步高企业提高客户关系管理水平。
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