论文部分内容阅读
【摘 要】高职院校图书馆承担为教育教学与科研服务，为培养学生全面素质服务的职能；高职图书馆可以通过建设一支服务意识强又精通业务的管理好队伍、购进一批 符合学校教学、科研及学科发展需要、能提供学生全面发展所需能量的好图书、打造一个宜人、留人、育人的读书好环境、吸引一批又一批需求不同者、流连忘返、回头光顾的好读者、充分利用突飞猛进的电子信息好技术、采用一个又一个变被动为主动的图书服务 好方式来提高服务能力。
【关键词】高职院校；图书馆；服务能力
众所周知，教师队伍、实验室、图书馆，是高校的三大支柱。高职院校图书馆同样具有为教学与科研服务、为培养学生全面素质服务的职能。今天，高校图书馆业正在经历一场深刻的、剧烈的变革过程，其变化之深刻不亚于从藏书楼向现代图书馆的演变。近年来，企业图书馆全面转向“情报中心”或“战略情报中心”也已成定势，大部分高校“图书馆学专业 ”更名为“信息管理专业”。雪城大学iSchool教授Lankes提出“新图书馆学”，其中心宗旨是“图书馆员的使命在于帮助本地社区中的知识创造，改进社会”，对于美国的图书馆创新者来说，图书馆的使命不再是提供各种资源和服务，而是应该积极地帮助提升用户在各自社区中的创造力。图书馆的转型应该是一场波及全社会的长期运动，是信息时代社会信息服务界整体重构（从跨界融合到分工协同）的一个重要方面，要“当仁不让”。图书馆，尤其是高校图书馆曾经是信息服务领域的高地，在新的信息服务体系中依然要占据高端，以其专业性、不可替代性和创新性体现其地位。学术信息外延不断拓展，图书馆对学术信息的拥有率降低；传统上， 学术信息很大程度上被定义为正式出版的专著和期刊文献。借助于互联网，传统上大量散落于机构及个人手中的研究成果以及研究过程产生的各型各类资料都可以作为学术信息快速广泛传播。学术信息的外延被大大拓展，非正式出版物在学术研究中的重要性不断提升。作为高职院校的图书馆，如何提高服务水平，让职能得以充分发挥，一直是业内人士努力的方向，在如今的形势下，已成为业内人士面临的挑战。本文将从以下几方面做探讨。
第一，建设一支服务意识强又精通业务的管理 好队伍。事是靠人做的，什么样素质的人就做出什么样水平的事来。有关领导应该应该组织所有馆员学习有关图书管理的理论知识，应该通过多种途径开展图书采编、服务礼仪以及职业道德等知识的培训，力争让全体馆员做到 人人有才 并尽其才。
第二，购进一批 符合学校教学、科研及学科发展需要、能提供學生全面发展所需能量的 好图书。书是供人读的。不同内容与质量的书 势必让读者有不一样的收获。图书采购应该根据教师教学与科研的需要以及培养学生综合素质的需要，例如，我校的定位是 全国一流医卫职院，主打专业是护理，我校学生的层次是高职，我校的学生性别特点是女生居多，……那么，图书购买计划中一定考虑以上种种，力争做到书有其用。
第三，打造一个育人、宜人、留人的读书 好环境。图书馆是给人来读书的。读书环境 是 学校育人环境 的 重要组成部分，一个窗明几净、芳香怡人的 读书环境势必让读者心旷神怡、流连忘返。图书馆内读书环境的好坏，体现着图书馆服务质量的高低；图书馆服务质量的高低，图书馆内读书环境的好坏。图书馆全馆人员务必共同努力，营造读书好环境，让人感觉我们的图书馆 是宽阔、干净的 蔚蓝海洋，更是安静、 温馨的“精神餐吧”，让图书馆内的阅览室、流通书库等场地尽其用。
第四，吸引一批又一批不同需求的、流连忘返、回头光顾的好读者。书通过阅读产生价值，如同一批先进的武器仅仅放在屋内只是废铁一堆，只有推销出去了才能让其有经济价值与社会地位。新购买进馆的图书，应该采用种种先进手段将有关信息推送至读者，例如，安排馆员利用现代先进技术，如QQ、微信等渠道，向全校师生推送精选的图书信息；图书馆还应该主动与学校工会、学工处、团委、二级学院等相关部门/院部联合开展读书系列活动，做到书尽其用！
第五，充分利用突飞猛进的电子信息好技术。读书不一定非得到达图书馆，突飞猛进的电子信息，让高职院校这些读书兴趣不是很大的学生，只要打开手机便能读书的梦想成为了现实，也让高职院校那些教学与科研统统需要图书的教师，只要打开手机便可查询所需的意愿轻松实现。作为高职院校的图书馆，应该考虑将所有讲师，包括离/退休教师，将所有学生，包括不同层次的学生，统统装上移动图书馆并对其进行如何使用移动图书馆的培训，让移动图书馆魅力无穷！
第六，采用一个又一个变被动为主动的图书服务 好方式。科学技术在发展，读者的要求在变化并且越来越高，包括高职院校的老师与同学们。图书馆应该变过去那种被动的服务方式为主动服务，例如，图书馆领导可以根据个体专业背景等情况将馆员分工，对应二级院/部或处室/部门，提供个性化的精准服务。根据学校重点专业建设的需要，图书馆领导甚至可以根据实际需要考虑将馆员分工优先对应重点专业的学生，以更加充分发挥图书馆在培养学生全面素质方面的职能。此外，图书馆还可以在网页开通“问馆员”等栏目，让读者在线留言，馆员即刻/在线回复/解决问题。
如今，各个高职院校数字化校园建设给图书馆带来了发展机遇，是高职院校图书馆的希望与未来。高职图书馆由于受到一些客观因素的制约，虽然不能马上呈现各方面都欣欣向荣的势头，但有各级领导的指引、有全校师生的支持，我们应该坚信，只要我们做到了建设一支服务意识强又精通业务的管理好队伍、购进一批 符合学校教学、科研及学科发展需要、能提供学生全面发展所需能量的好图书、打造一个宜人、留人、育人的读书好环境、吸引一批又一批需求不同者、流连忘返、回头光顾的好读者、充分利用突飞猛进的电子信息好技术、采用一个又一个变被动为主动的图书服务 好方式， 我们应该坚信，高职院校的图书馆服务能力会得到大大的提升。不管形势如何严峻，只要做到了以上几点，不久的将来，一个服务更加规范、藏量更加合适、内容更加实用、环境更加宜人的图书馆一定会出现在大家的面前，提高图书馆服务能力、势在必行、刻不容缓、好处多多！
参考文献：
[1]《全国高职高专院校图书馆评价指标体系》（试行）；
[2]《高等职业学校建设标准》（征求意见稿）（三）。
作者简介：
赵莲（1968年——），女，湘潭县人，本科学历，图书馆系列初级职称，湘潭医卫职业技术学院图书馆助理馆员，主要研究方向---图书管理。
李丹（1975年——），女，湘潭市人，本科学历，图书馆系列初级职称，湘潭医卫职业技术学院图书馆助理馆员，主要研究方向---图书管理。
【关键词】高职院校；图书馆；服务能力
众所周知，教师队伍、实验室、图书馆，是高校的三大支柱。高职院校图书馆同样具有为教学与科研服务、为培养学生全面素质服务的职能。今天，高校图书馆业正在经历一场深刻的、剧烈的变革过程，其变化之深刻不亚于从藏书楼向现代图书馆的演变。近年来，企业图书馆全面转向“情报中心”或“战略情报中心”也已成定势，大部分高校“图书馆学专业 ”更名为“信息管理专业”。雪城大学iSchool教授Lankes提出“新图书馆学”，其中心宗旨是“图书馆员的使命在于帮助本地社区中的知识创造，改进社会”，对于美国的图书馆创新者来说，图书馆的使命不再是提供各种资源和服务，而是应该积极地帮助提升用户在各自社区中的创造力。图书馆的转型应该是一场波及全社会的长期运动，是信息时代社会信息服务界整体重构（从跨界融合到分工协同）的一个重要方面，要“当仁不让”。图书馆，尤其是高校图书馆曾经是信息服务领域的高地，在新的信息服务体系中依然要占据高端，以其专业性、不可替代性和创新性体现其地位。学术信息外延不断拓展，图书馆对学术信息的拥有率降低；传统上， 学术信息很大程度上被定义为正式出版的专著和期刊文献。借助于互联网，传统上大量散落于机构及个人手中的研究成果以及研究过程产生的各型各类资料都可以作为学术信息快速广泛传播。学术信息的外延被大大拓展，非正式出版物在学术研究中的重要性不断提升。作为高职院校的图书馆，如何提高服务水平，让职能得以充分发挥，一直是业内人士努力的方向，在如今的形势下，已成为业内人士面临的挑战。本文将从以下几方面做探讨。
第一，建设一支服务意识强又精通业务的管理 好队伍。事是靠人做的，什么样素质的人就做出什么样水平的事来。有关领导应该应该组织所有馆员学习有关图书管理的理论知识，应该通过多种途径开展图书采编、服务礼仪以及职业道德等知识的培训，力争让全体馆员做到 人人有才 并尽其才。
第二，购进一批 符合学校教学、科研及学科发展需要、能提供學生全面发展所需能量的 好图书。书是供人读的。不同内容与质量的书 势必让读者有不一样的收获。图书采购应该根据教师教学与科研的需要以及培养学生综合素质的需要，例如，我校的定位是 全国一流医卫职院，主打专业是护理，我校学生的层次是高职，我校的学生性别特点是女生居多，……那么，图书购买计划中一定考虑以上种种，力争做到书有其用。
第三，打造一个育人、宜人、留人的读书 好环境。图书馆是给人来读书的。读书环境 是 学校育人环境 的 重要组成部分，一个窗明几净、芳香怡人的 读书环境势必让读者心旷神怡、流连忘返。图书馆内读书环境的好坏，体现着图书馆服务质量的高低；图书馆服务质量的高低，图书馆内读书环境的好坏。图书馆全馆人员务必共同努力，营造读书好环境，让人感觉我们的图书馆 是宽阔、干净的 蔚蓝海洋，更是安静、 温馨的“精神餐吧”，让图书馆内的阅览室、流通书库等场地尽其用。
第四，吸引一批又一批不同需求的、流连忘返、回头光顾的好读者。书通过阅读产生价值，如同一批先进的武器仅仅放在屋内只是废铁一堆，只有推销出去了才能让其有经济价值与社会地位。新购买进馆的图书，应该采用种种先进手段将有关信息推送至读者，例如，安排馆员利用现代先进技术，如QQ、微信等渠道，向全校师生推送精选的图书信息；图书馆还应该主动与学校工会、学工处、团委、二级学院等相关部门/院部联合开展读书系列活动，做到书尽其用！
第五，充分利用突飞猛进的电子信息好技术。读书不一定非得到达图书馆，突飞猛进的电子信息，让高职院校这些读书兴趣不是很大的学生，只要打开手机便能读书的梦想成为了现实，也让高职院校那些教学与科研统统需要图书的教师，只要打开手机便可查询所需的意愿轻松实现。作为高职院校的图书馆，应该考虑将所有讲师，包括离/退休教师，将所有学生，包括不同层次的学生，统统装上移动图书馆并对其进行如何使用移动图书馆的培训，让移动图书馆魅力无穷！
第六，采用一个又一个变被动为主动的图书服务 好方式。科学技术在发展，读者的要求在变化并且越来越高，包括高职院校的老师与同学们。图书馆应该变过去那种被动的服务方式为主动服务，例如，图书馆领导可以根据个体专业背景等情况将馆员分工，对应二级院/部或处室/部门，提供个性化的精准服务。根据学校重点专业建设的需要，图书馆领导甚至可以根据实际需要考虑将馆员分工优先对应重点专业的学生，以更加充分发挥图书馆在培养学生全面素质方面的职能。此外，图书馆还可以在网页开通“问馆员”等栏目，让读者在线留言，馆员即刻/在线回复/解决问题。
如今，各个高职院校数字化校园建设给图书馆带来了发展机遇，是高职院校图书馆的希望与未来。高职图书馆由于受到一些客观因素的制约，虽然不能马上呈现各方面都欣欣向荣的势头，但有各级领导的指引、有全校师生的支持，我们应该坚信，只要我们做到了建设一支服务意识强又精通业务的管理好队伍、购进一批 符合学校教学、科研及学科发展需要、能提供学生全面发展所需能量的好图书、打造一个宜人、留人、育人的读书好环境、吸引一批又一批需求不同者、流连忘返、回头光顾的好读者、充分利用突飞猛进的电子信息好技术、采用一个又一个变被动为主动的图书服务 好方式， 我们应该坚信，高职院校的图书馆服务能力会得到大大的提升。不管形势如何严峻，只要做到了以上几点，不久的将来，一个服务更加规范、藏量更加合适、内容更加实用、环境更加宜人的图书馆一定会出现在大家的面前，提高图书馆服务能力、势在必行、刻不容缓、好处多多！
参考文献：
[1]《全国高职高专院校图书馆评价指标体系》（试行）；
[2]《高等职业学校建设标准》（征求意见稿）（三）。
作者简介：
赵莲（1968年——），女，湘潭县人，本科学历，图书馆系列初级职称，湘潭医卫职业技术学院图书馆助理馆员，主要研究方向---图书管理。
李丹（1975年——），女，湘潭市人，本科学历，图书馆系列初级职称，湘潭医卫职业技术学院图书馆助理馆员，主要研究方向---图书管理。