【摘 要】
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松下电器公司的管理者发现：几乎有50％以上的新产品创新来源于顾客的抱怨，这是该公司实施“洗耳恭听”活动的统计数字。例如在20世纪80年代的日本熨斗生产领域，随着市场的高度饱和
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松下电器公司的管理者发现：几乎有50％以上的新产品创新来源于顾客的抱怨，这是该公司实施“洗耳恭听”活动的统计数字。例如在20世纪80年代的日本熨斗生产领域，随着市场的高度饱和，电熨斗进入滞销行列。对此，松下公司熨斗事业部的科研人员忧心如焚。一天，被人称为“熨斗博士”的事业部部长岩见宪一，召集了几十名年龄不同的家庭主妇开会，让她们不客气地对松下熨斗挑挑毛病。一位妇女抱怨说：“熨斗若没有电线就方便多了。”
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