【摘 要】
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<正>一、金融服务概述(一)服务的基本含义。服务是不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊的需求。在现今的市场经济环境中,特别对于第三产业,市场已经由产品市场过
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<正>一、金融服务概述(一)服务的基本含义。服务是不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊的需求。在现今的市场经济环境中,特别对于第三产业,市场已经由产品市场过渡到客户为导向的买方市场,从市场营销理论的核心由原来的4P即产品、价格、渠道、促销,发展演变为4C即消费者、消费者愿意支付的购买成本、便利、沟通,再发展演变为4R即关联、反应、关系、回报。对于客户的良好服务包括提供丰富和安全可靠的产品,企业
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