8月27日,“2009中国IT用户满意度年会”在北京召开。国内ICT市场研究机构计世资讯(CCW Research)调查研究表明: “2009中国IT用户满意度指数为77.95,比2008年的77.66略有上升,本土品牌的IT用户满意度上升幅度较大。”其中,在传统软件的满意度上,国内软件企业用友、金蝶等一度超过了国外软件巨头,名列中国用户IT满意度首位。
　　
　　压力中求变
　　
　　2009年伊始,为了应对金融危机,传统软件业面临了多方压力: 用户IT支出的缩减、SaaS带来的冲击、传统软件企业本身的瓶颈等等。
　　计世资讯总经理曲晓东表示: “面临全球竞争和金融危机,企业发展的机遇与挑战并存,企业业务不断转型升级的需求更加迫切,企业逆势扩张并购的步伐加快,而提高IT用户满意度是企业转型、升级的重要战略武器。”
　　在这一点上,用友软件股份有限公司集团与行业解决方案事业本部副总经理兼实施总部总经理王海升颇有感触。他表示: “在20年前用友成立的时候,国内用户大多是以产品为核心,所以当时的软件公司只是在卖软件,服务也是围绕产品修修补补展开,是免费的。”但是20年后,“IT服务”的意义发生了巨大改变,这其间用友的服务业务也跟随着用户的需求经历了大概四个阶段。
　　除了业务发展带来的挑战,当今在互联网的大潮下,传统软件企业也实实在在地感受到了来自SaaS的强烈冲击。为了加强自身的优势,像用友、金蝶等传统企业开始进行企业转型,把IT服务提到了更加重要的位置。如今,用友公司已把产品经营模式改为以客户为核心的全生命周期服务经营模式,称之为客户经营。这彻底改变了过去以产品为核心的经营模式,在这种模式下,要为客户提供全面、专业的IT应用规划,然后分阶段地提供信息化的专业服务。
　　
　　赶超巨头
　　
　　计世资讯针对管理软件的满意度调研结果显示,2009年用户对管理软件的总体满意度略有下降,由2008年的77.8下降至76.4。而总体满意度下降主要是由于以SAP、Oracle为代表的国外大软件厂商的满意度下降造成的。2009年国外大厂商的满意度由83.3下降到77.1,降幅达7.4%。这其中,一方面是国外厂商受国际金融危机影响较为严重; 二是国外厂商本地化服务优势不明显。但此时,以用友、金蝶等为代表的国内传统软件品牌厂商的满意度却不断上升。
　　“这是由于国内本土品牌厂商与国外厂商相比更具有本地化优势,本土品牌厂商对于中国企业的个性化需求、管理模式和实践具有更深刻的理解,本土品牌厂商有技术后发优势,加上本地化服务网络强大,产品性价比更高,在当前企业转型与升级的历史性机遇中,本土品牌厂商有着国外厂商无法匹敌的优势。”王海升表示。
　　王海升还透露,近些年来,在围绕ERP软件展开的IT服务,或者更高层次的IT战略规划项目中,像用友这样的中国软件企业越来越得到用户的认可。“我们在很多的竞标中都打败了国外对手。”