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1概述随着现代社会信息技术的迅猛发展,计算机以及语音通讯技术已经成了社会各个行业的主要服务手段.社会公众的服务观念也随之发生了很大的变化,服务质量已成为大家日益关心的话题.现在多功能的语音呼叫中心系统已经逐渐广泛地应用在如电信、银行、证券等许多行业.有线电视网络改造的完成和网络容量的增大,维修已经成为一个有线网络公司的重要工作,也是提高用户满意度的重要手段之一.为了提高维修的速度和质量,采用先进的语音呼叫中心(Call Center)技术对维修进行管理,建设有线电视语音维修呼叫中心系统已经是势在必行.