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摘 要：供电企业提供的电力能源是一种非常特殊的“商品”，关系到人民安居乐业、区域经济发展、社会和谐稳定，但从市场经济环境出发，身为企业必须要考虑的问题是竞争盈利，而电费是供电企业主要收益来源。由于电力能源供应方式、利用方式、消费方式的特殊性造成了供电企业电费回收管理的特殊性。鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对供电企业电费回收管理及电费核算策略探析提出了一些建议，仅供参考。
关键词：供电企业;电费回收管理;电费核算策略
引言
现如今，随着智能科技水平的不断发展和进步，供电企业通过电费回收及电费核算措施的实施，提高了企业经济效率，确保了电费整体收益。加大供电企业加大服务规范管控力度，提高用户的满意度。
1、核算与回收概述
（1）核算。供电企业根据电量抄核收作业的结果完成核算，主要核算用户的实际用电量与抄表的电量是否相符，准确地核算出用电客户实际的用电量。当前落后偏远地区采用传统的人工核算方式，而发达地区采用自动化系统的计算机技术进行抄核收数据的核算方式。（2）回收。供电企业根据电量核算的结果进行扣费，根据客户的用电量按照电量的价格计算出客户应缴纳的电费，然后在账户内进行扣费，如果账户余额不够，及时人工将电费欠账通知单送往客户住处，及时准确地完成电费的催缴工作。
2、电费回收及电费核算管理问题
（1）电费回收难题处处存在。诸如流动人口用电问题，出现拖欠电费的情况无法找到收费对象，又或者存在企业搬迁、居民拆迁等问题，电费作为土地、房屋等固定资产的“附属品”，一旦固有交费流程被打乱，就很容易出现费用难追回的现象。（2）当用户出现欠费的问题时将会断电处理，而此时用户的用电需求无法及时的满足，会与当地相关的供电单位产生一定的矛盾。当用户对处理的结果不满意时将会对供电企业进行投诉，此时将会对电力企业自身的信誉度造成一定的影响，在供电企业过程中不具有优势。
3、供电企业电费回收管理及电费核算策略探析
3.1电费回收优化策略
①坚持因地制宜的发展原则，政府部门发挥自身的优势，在此环节中需要结合该地区用户用电的实际需要，在电量收费标准的制定上，制定差异化的电费标准，保证用电量与费用之间处于一致的状态。②创新用电制度改革，注重加强用户与电力企业之间的联系，及时沟通，将用户的用电信息及时准确地向用户传达，针对在二者之间产生的冲突问题进行及时的解决。③制定电费风险应对方案，此时要求相关的供电企业人员能够发挥自身的优势，对产生的电费风险的原因进行分析，以此为依据对其进行总结，制定不同的风险应对方案，为了保证电力企业平稳运行，要尽量缩小电费风险范围。④完善电费回收机制，注重与电力的供应相协调，保证供电企业工作的顺利进行。
3.2電费核算优化策略
（1）制定统一的电费核算规则。供电企业内部应促成营销核算、财务核算两方面的规则统一。财务按照营销业务实际情况展开应收账款、预收账款的核算，这样可以更真实地反映出电费回收余额。同时在银行存款核算方面保持步调一致，即财务方面也采用“见票进账”原则。此外，对于一些用电大户，供电企业应该按照实际业务情况向代收机构收取电费，业务一旦发生就应该立即在账面上反映出来。（2）提高电费核算指标科学性。在电力企业改革背景下，一些不合理的电费核算指标应及时更新，如《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》要求，本月25日过后超标量不低于全月销售的70%，但同时规定本月末24时的超标量不得低于全月销售的35%，从用户电力成本核算的实际角度出发，月末24时的超标量不得低于全月销售的35%的规定明显不合理，原因在于，过了24时就是下月1号，时间段跨越后用户无法拿到发票，从而影响自身当月成本核算。（3）促成电费核算自动集成化。供电企业内部营销系统是可以导出交费数据的，但在进行电费核算方面还需要建立统一的流程，通过对营销系统数据的处理，可以减少核算过程中人工操作的误差。
3.3高风险用户电费回收“一户一策”解决措施
对供电企业来说，用电用户中风险较大的顾客，将制定一对一电费风险对策，以此确保电费回收率。根据电力用户的电费风险等级分类情况，对A类用户及高度危险用户进行专门分析。根据大数据挖掘的一些基本数据，从用户基本信息、电费缴纳次数、电费缴纳时间以及用户业务变更等方面进行逐户评审。对电费信用度极差、经常缴费拖欠的用户实施“一户一策”措施，然后对陈旧电费实施惩戒性收费策略。对其他不同等级的用户，做好电费控制战略，运用数据挖掘进行风险预测，减低电费回收风险，提高企业效益。
3.4创新策略
供电企业的电量收费工作同样要与网络、时代相结合，电量抄表使用自动化系统进行抄表数据收集，电量核算通过计算机核算系统处理自动化抄表数据，电量收费一样要通过互联网平台，使用新时代的移动支付技术，在多个网民的常用平台设置互联网缴费终端，在互联网上即可完成缴费工作，无需用电客户通过缴费窗口，解决了用电客户与供电企业收费人员的时间矛盾等问题。例如当时网络时代互联网技术发达，移动支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平台及支付宝平台，供电企业应该与微信和支付宝平台展开合作，在微信的公众号或者小程序平台建立对应的线上缴费终端，或者在支付宝上生活缴费分类下建立对应的线上缴费窗口，可以让用电客户在网络平台上一键安全缴费，同时解决用电客户与收费人员两方面的难题。同时电量收费工作作为电量抄核收工作的最后一环，也是直接跟资金接触的一环，所以一定要建立对应的监督管理机制及绩效管理制度。建立供电企业收费的标准机制流程，按照相关流程完成收费工作，监督人员定期对收费情况进行核查，保证电量收费准确无误。绩效管理制度可以限制收费人员，可以让收费人员提高收费的认真程度，减少工作中的失误。
结束语
综上所述，应对供电企业过程中产生的问题具有多样性，要详细对产生电费问题进行分析，以此为依据制定科学合理的电费管理方案，在此环节中建立健全完善的监督运行保障机制，针对在实际监管环节中存在的问题进行及时纠正，以此保证供电企业工作的平稳运行。
参考文献
[1]尤莎琳，朱孟，刘奕.供电企业电费回收管理及电费核算策略探析[J].国际公关，2019（12）：202.
[2]郑安霖.泉州供电公司电费全流程风险管理研究[D].华侨大学，2019.
[3]崔恺夫.基于费控策略的电费回收业务系统的设计与实现[D].山东大学，2018.
关键词：供电企业;电费回收管理;电费核算策略
引言
现如今，随着智能科技水平的不断发展和进步，供电企业通过电费回收及电费核算措施的实施，提高了企业经济效率，确保了电费整体收益。加大供电企业加大服务规范管控力度，提高用户的满意度。
1、核算与回收概述
（1）核算。供电企业根据电量抄核收作业的结果完成核算，主要核算用户的实际用电量与抄表的电量是否相符，准确地核算出用电客户实际的用电量。当前落后偏远地区采用传统的人工核算方式，而发达地区采用自动化系统的计算机技术进行抄核收数据的核算方式。（2）回收。供电企业根据电量核算的结果进行扣费，根据客户的用电量按照电量的价格计算出客户应缴纳的电费，然后在账户内进行扣费，如果账户余额不够，及时人工将电费欠账通知单送往客户住处，及时准确地完成电费的催缴工作。
2、电费回收及电费核算管理问题
（1）电费回收难题处处存在。诸如流动人口用电问题，出现拖欠电费的情况无法找到收费对象，又或者存在企业搬迁、居民拆迁等问题，电费作为土地、房屋等固定资产的“附属品”，一旦固有交费流程被打乱，就很容易出现费用难追回的现象。（2）当用户出现欠费的问题时将会断电处理，而此时用户的用电需求无法及时的满足，会与当地相关的供电单位产生一定的矛盾。当用户对处理的结果不满意时将会对供电企业进行投诉，此时将会对电力企业自身的信誉度造成一定的影响，在供电企业过程中不具有优势。
3、供电企业电费回收管理及电费核算策略探析
3.1电费回收优化策略
①坚持因地制宜的发展原则，政府部门发挥自身的优势，在此环节中需要结合该地区用户用电的实际需要，在电量收费标准的制定上，制定差异化的电费标准，保证用电量与费用之间处于一致的状态。②创新用电制度改革，注重加强用户与电力企业之间的联系，及时沟通，将用户的用电信息及时准确地向用户传达，针对在二者之间产生的冲突问题进行及时的解决。③制定电费风险应对方案，此时要求相关的供电企业人员能够发挥自身的优势，对产生的电费风险的原因进行分析，以此为依据对其进行总结，制定不同的风险应对方案，为了保证电力企业平稳运行，要尽量缩小电费风险范围。④完善电费回收机制，注重与电力的供应相协调，保证供电企业工作的顺利进行。
3.2電费核算优化策略
（1）制定统一的电费核算规则。供电企业内部应促成营销核算、财务核算两方面的规则统一。财务按照营销业务实际情况展开应收账款、预收账款的核算，这样可以更真实地反映出电费回收余额。同时在银行存款核算方面保持步调一致，即财务方面也采用“见票进账”原则。此外，对于一些用电大户，供电企业应该按照实际业务情况向代收机构收取电费，业务一旦发生就应该立即在账面上反映出来。（2）提高电费核算指标科学性。在电力企业改革背景下，一些不合理的电费核算指标应及时更新，如《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》要求，本月25日过后超标量不低于全月销售的70%，但同时规定本月末24时的超标量不得低于全月销售的35%，从用户电力成本核算的实际角度出发，月末24时的超标量不得低于全月销售的35%的规定明显不合理，原因在于，过了24时就是下月1号，时间段跨越后用户无法拿到发票，从而影响自身当月成本核算。（3）促成电费核算自动集成化。供电企业内部营销系统是可以导出交费数据的，但在进行电费核算方面还需要建立统一的流程，通过对营销系统数据的处理，可以减少核算过程中人工操作的误差。
3.3高风险用户电费回收“一户一策”解决措施
对供电企业来说，用电用户中风险较大的顾客，将制定一对一电费风险对策，以此确保电费回收率。根据电力用户的电费风险等级分类情况，对A类用户及高度危险用户进行专门分析。根据大数据挖掘的一些基本数据，从用户基本信息、电费缴纳次数、电费缴纳时间以及用户业务变更等方面进行逐户评审。对电费信用度极差、经常缴费拖欠的用户实施“一户一策”措施，然后对陈旧电费实施惩戒性收费策略。对其他不同等级的用户，做好电费控制战略，运用数据挖掘进行风险预测，减低电费回收风险，提高企业效益。
3.4创新策略
供电企业的电量收费工作同样要与网络、时代相结合，电量抄表使用自动化系统进行抄表数据收集，电量核算通过计算机核算系统处理自动化抄表数据，电量收费一样要通过互联网平台，使用新时代的移动支付技术，在多个网民的常用平台设置互联网缴费终端，在互联网上即可完成缴费工作，无需用电客户通过缴费窗口，解决了用电客户与供电企业收费人员的时间矛盾等问题。例如当时网络时代互联网技术发达，移动支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平台及支付宝平台，供电企业应该与微信和支付宝平台展开合作，在微信的公众号或者小程序平台建立对应的线上缴费终端，或者在支付宝上生活缴费分类下建立对应的线上缴费窗口，可以让用电客户在网络平台上一键安全缴费，同时解决用电客户与收费人员两方面的难题。同时电量收费工作作为电量抄核收工作的最后一环，也是直接跟资金接触的一环，所以一定要建立对应的监督管理机制及绩效管理制度。建立供电企业收费的标准机制流程，按照相关流程完成收费工作，监督人员定期对收费情况进行核查，保证电量收费准确无误。绩效管理制度可以限制收费人员，可以让收费人员提高收费的认真程度，减少工作中的失误。
结束语
综上所述，应对供电企业过程中产生的问题具有多样性，要详细对产生电费问题进行分析，以此为依据制定科学合理的电费管理方案，在此环节中建立健全完善的监督运行保障机制，针对在实际监管环节中存在的问题进行及时纠正，以此保证供电企业工作的平稳运行。
参考文献
[1]尤莎琳，朱孟，刘奕.供电企业电费回收管理及电费核算策略探析[J].国际公关，2019（12）：202.
[2]郑安霖.泉州供电公司电费全流程风险管理研究[D].华侨大学，2019.
[3]崔恺夫.基于费控策略的电费回收业务系统的设计与实现[D].山东大学，2018.