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心理援助热线是一种具有实用性和有效性的电话服务形式,目前在国内被广泛应用于高校、医疗、灾后以及危机干预等领域,各种研究分析日益丰富。＂陶老师＂热线成立于1992年,为全国中小学生及其家长提供全年365天,每天24小时不间断的免费服务。本研究分析＂陶老师＂热线两年的通话咨询记录,了解中小学生心理援助热线来电者的特征及咨询内容,以丰富热线咨询领域的研究。