【摘 要】
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通过文献分析,将跨境电商服务质量分为决策支持服务、支付和结算服务、物流服务和售后服务,在TAM技术接受模型的基础上,将感知有用性、感知易用性、感知安全性、感知可靠性作
【基金项目】
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山东省社科规划研究一般项目“互联网金融产品质量评价与提升策略研究”(15CGLJ31);山东师范大学大学生创新创业训练计划项目
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通过文献分析,将跨境电商服务质量分为决策支持服务、支付和结算服务、物流服务和售后服务,在TAM技术接受模型的基础上,将感知有用性、感知易用性、感知安全性、感知可靠性作为影响消费者选择意愿的因素,主观规范作为调节变量,并以此构建模型。通过调查问卷收集数据,利用AMOS22.0进行验证性因子分析,结果表明:感知有用性、感知易用性、感知安全性和感知可靠性显著的正向影响消费者选择意愿,而主观规范对消费者选择意愿调节作用并不显著。最后为国内跨境电商平台改善服务质量提供了建议。
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