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简单依照顾客利润贡献对顾客细分未能充分考虑顾客的无形贡献，会低估顾客对企业的价值。从面向顾客资产的视角进行顾客细分，可以兼顾到顾客当前的利润贡献和顾客的潜在有形和无形贡献，从而提出基于顾客当前显性贡献、潜在显性贡献和潜在隐性贡献三维顾客细分模型及度量方法，并结合实证阐述顾客细分方法的实现过程。
面向顾客资产的三维顾客细分模型及其应用
【摘 要】
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简单依照顾客利润贡献对顾客细分未能充分考虑顾客的无形贡献，会低估顾客对企业的价值。从面向顾客资产的视角进行顾客细分，可以兼顾到顾客当前的利润贡献和顾客的潜在有形和无
【机 构】
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江苏科技大学经济管理学院,江苏科技大学西校区管委会,江苏大学人文社科学院
【出 处】
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数理统计与管理
【发表日期】
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2008年5期
【基金项目】
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国家教育部人文社科基金青年项目（07JC630037）,江苏省社科联课题资助项目（A-07-45）.
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