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随着计算机技术与通信技术的融合，计算机电话集成技术推动了电话服务自动化的发展。针对大部分退休人员不能熟练运用手机和网络，故社区服务主要还是利用固定电话来进行。结合电话语音卡、数据库以及软件实现自动通知、语音信箱、语音查询3个功能，涉及到电话线路状态检测、摘挂机、双音多频检测、录放音、文语转换（TTS）等多个方面的内容。经测试使用，以上功能能够满足社区服务工作的需求。