【摘 要】
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最近几年,电子商务平台凭借先进的网络技术快速发展,极大促进了在线购物的发展.但随之而来的是电商平台对于风险防范以及解决纠纷机制问题的层出不穷,各种商家与消费者或消费者与平台之间的交易纠纷不断涌现.本文通过当前电子商务网购的相关消费者体验,总结出电子商务售后存在几个问题:(1)售后服务预售前、售中服务脱轨;(2)售后管理欠缺;(3)消费者维权意识弱;(4)商家推卸责任;(5)协商期作用不强等.最后,针对购物平台所出现的相关问题,例如在交易过程中涉及退换货时,可以实现最高效率最直接地避免纠纷,因此本文基于此阶
【机 构】
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池州学院商学院 安徽池州 247000
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最近几年,电子商务平台凭借先进的网络技术快速发展,极大促进了在线购物的发展.但随之而来的是电商平台对于风险防范以及解决纠纷机制问题的层出不穷,各种商家与消费者或消费者与平台之间的交易纠纷不断涌现.本文通过当前电子商务网购的相关消费者体验,总结出电子商务售后存在几个问题:(1)售后服务预售前、售中服务脱轨;(2)售后管理欠缺;(3)消费者维权意识弱;(4)商家推卸责任;(5)协商期作用不强等.最后,针对购物平台所出现的相关问题,例如在交易过程中涉及退换货时,可以实现最高效率最直接地避免纠纷,因此本文基于此阶段所提出了交易纠纷处理对策,可供电子商务市场售后交易纠纷处理时进行参考.
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