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2010年卫生部在全国卫生系统开展＂优质护理服务示范工程＂活动[1],目的是为了进一步规范临床护理工作,强化护理职责,落实基础护理,提高护理质量,保障医疗安全,为患者提供安全、优质、满意的护理服务.笔者所在医院内科共有9个病房,其中神经内科作为浦东新区首批＂优质护理服务示范工程＂试点病房,于2010年5月正式启动试点工作,2010年9月呼吸科、心内科、内分泌消化科、老年科等病区通过院内打擂成为医院第二批＂优质护理服务示范工程＂试点病房.经过1年来的优质护理服务示范工作的实施,在责任制分工模式、基础护理、健