【摘 要】
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随着市场竞争的加剧,商业银行的市场营销观念已从“以资金为中心”向“以客户为中心”转变,客户资源已成为商业银行竞争制胜的关键因素.研究表明,绝大多数企业80％的销售额来自
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随着市场竞争的加剧,商业银行的市场营销观念已从“以资金为中心”向“以客户为中心”转变,客户资源已成为商业银行竞争制胜的关键因素.研究表明,绝大多数企业80％的销售额来自于现有的客户,60％的新客户来自于老客户的推荐.如果银行能够减少5％的客户流失率,银行的利润将增加100％,甚至将增加140％.如何真正做到“以客户为中心”,为客户提供完美服务,提高客户忠诚度和满意度,已成为银行业获取竞争优势的核心问题.
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