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在电信企业未能形成推动该项工作开展的思想文化的情况下,单纯依靠绩效考核方式来迫使员工重视客户关系管理,以及维护企业的社会声誉,这或许只能在短时间内奏效,却难以形成支配员工意志的内驱动力.为此,需要突出组织文化的思想性建设.具体的措施包括：厘清突出思想性的着眼点、打破文化建设的固有意识、完善组织文化建设的手段、建立文化建设的评价机制.