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4月的青岛阳光明媚，春意盎然。
4月20日至24日，“庆祝中国人民解放军海军成立60周年——多国海军活动”在青岛隆重举行。作为外宾惟一指定下榻酒店的海天大酒店，花团锦簇，一派节庆气氛。包括39位各国海军将军、美国史迪威将军家属代表团及驻华武官代表团的187位贵宾悉数入住海天大酒店，尽情享受海天极富个性化的服务艺术，纷纷对青岛市旅游接待水平给予盛赞。俄罗斯海军总司令维索茨基.B.c在留言中写道：“对贵酒店的盛情和高质量服务深表感谢，祝海天取得更大成绩”。美国海军作战部部长拉夫黑德不仅留言感谢海天的盛情款待，与员工亲切合影，还特别将美军钢笔赠送员工留作纪念。一周的活动期内，各国海军贵宾给予酒店的书面表扬信更多达120余封。
与以往20年中海天大酒店曾经服务过的历次重大外事活动相比，此次参与“庆祝中国人民解放军海军成立60周年多国海军活动”接待，其规格之高、规模之大、任务之复杂、标准之严细、筹备周期和接待时间之长都是空前的。但海天大酒店不负众望，为确保完成这一光荣而艰巨的政治任务，海天大酒店根据北海舰队及组委会的统一部署，专门制定了多国海军活动VIP接待服务规范，明确提出“通过圆满完成接待任务，展示海天品牌形象，展示海天员工的风采，展示中国酒店业的服务水平”的目标，并通过“八个确保”，以国际化、民族化、人性化、惊喜化的服务，向祖国、向全市人民交上一份合格的答卷。
对客服务是一门艺术，善解人意的个性化、惊喜化服务换来的是贵宾对海天品牌的赏识。此次活动接待中，海天大酒店在对宾客用餐、健身、会见、集中活动、语言服务、抵离酒店等进行多方准备，提供的全面服务，使宾客亲身感受到了“海天之问一个家”的温馨和舒适，诸多细节，着实令客人惊喜并感动，堪称细节造就成功。
房间装饰力求个性化
在房间进门显眼处挂置代表中国传统文化的京剧脸谱、中国结、梅兰竹菊字画竹制品等挂件，针对各国代表团不同特点，配备特色花架衬托房间格调和布局，如美国的国花是玫瑰，所有美国海军房间都用漂亮的玫瑰花装饰，精致果盘里的玫瑰花瓣显得亲切而大方；考虑到客人是参加庆典活动，同时又身为军人，酒店特别为每个房间配备望远镜；根据欧美客人喜欢睡软床的接待经验，所有欧美贵宾房间床上加铺毛毯，迎合客人需求；VIP房间每日免费提供红酒、咖啡、红茶，提供保温茶煲服务，并将专职管家的名字和电话写在茶煲卡上；所有房间每日免费提供可口的芝士蛋糕，贵宾入住期间，大到房间摆设，小到水果、鲜花造型，服务员每日用心翻新花样，不断给客人带来新鲜感和美的享受；贵宾离店，酒店不仅赠送上《三国演义》筷子礼盒，还特别为贵宾夫人准备了中国丝绸围巾等。
贵宾尽享海天美食
活动期间，海天六大特色餐厅各显身手，联手为客人奉上既符合自己民族口味，又包含中国美食精粹的大餐。“无论何时回到酒店，都有精致的餐点”是葡萄牙海军参谋长戈麦斯将军对酒店餐饮服务的最大肯定；西餐员工为营造节庆氛围，亲手制作了“海军节徽标雕刻”，厨师们集思广益，推陈出新，新西兰烤羊排、印度抛饼、咖喱菜品、特色西式开胃菜及酱汁，每样都是色香味俱全，商务会所迎合各国宾客口味特别制作了快餐类“静吧”菜单，巴基斯坦海军武官对东来顺餐厅评价说：“这是我吃到的最正宗的穆斯林餐厅”。
预见式服务添彩
为做好接待工作，海天提前数月对员工进行包括相关外语、佛教国家接待礼仪、各国风土人情等针对性培训。客房管家张昕第一时间上网了解贵宾身份、背景、爱好，得知美军作战鄙长拉夫黑德先生曾于1996年到访中国。服务过程中，当张听向客人提及这些，令客人非常惊喜。平日里，张听总是把英文报纸、中文报纸上有关拉夫黑德先生的新闻放在书桌最上面，并每次赶在拉夫黑德先生助手之前把房间整理检查妥当，而助手每次都向张昕竖起大拇指：“Good!”美国海军代表团成员Hooper先生不大适应青岛的天气，服务员得知后，每日提前准备姜汤，床头也适时增加面巾纸摆设，方便客人。第一天用餐，Hooper先生因为不熟悉餐厅路线浪费了一点儿时间，客房管家记在心里，以后的每次用餐，管家都会亲自送客人到不同餐厅，然后告知回房间路线。离开海天时，Hooper先生专门写下了表扬信，表示会因为海天有这样的员工而再次入住，同时还主动把自己的名片留下，希望能交到热心的海天朋友。
迎送有条不紊准确无误
此次入住海天的团队涉及近30个国家。为让每一位贵宾在酒店的生活清晰有序、不失尊贵。礼宾部员工清晨4:30就到酒店上班，确保团队400余件行李准确送达、无一失误。一些员工还为客人准备了旅游地图、购物指南，在地图上特别标注上购物中心、旅游景点及海天大酒店所在地，极大地方便了客人。
海天大酒店董事长奚晏平表示，又一次积累了“实战经验”是海天大酒店有幸接待多国海军活动的最大收获，而海天酒店管理系统也从中再次得到锤炼。我们有决心以此为契机、为动力，进一步提升管理和服务水平，进一步提升海天品牌买力，以“建成受顾客和同行尊重的国际化品牌”为目标，回报祖国对海天的信任。
贵宾留言簿(部分)
感谢海天在这次多国海军活动中的盛情款待!
——美国海军作战部部长拉夫黑德上将
对贵酒店的盛情和高质量服务表示感谢祝愿海天有更加美好的未来!
——俄罗斯海军总司令维索茨基B.C上将
中国人民解放军海军成立60周年纪念活动是一次美妙的经历和真正巨大的成功。海天大酒店是这段美妙经历的重要部分，员工们提供的一流服务、美妙食物以及特色鲜明的环境令人难忘。感谢海天，向你们致以最美好的祝愿!
——新西兰皇家海军司令 托尼·帕尔 准将
们特别的欢迎以及暖心的友好。你们的行动和帮助是我在这座美丽城市停留期间非常特别的经历，再次感谢!
——澳大利亚海军司令 罗素·克莱恩 中将
我对海天的员工很满意，感谢周到的照顾!
——德国海军监察长沃尔福冈·E·诺尔廷中将
海天在接待参加中国海军庆典这一难忘活动的新加坡代表团时，所做的工作堪称完美，非常感谢!
——新加坡海军司令赵文良少将
对海天的服务非常感谢，祝你们好运!
——葡萄牙海军参谋长 梅洛·戈麦斯 上将
嗨，我想为中国人民欢呼!中国的经历让我印象深刻，你们是伟大的民族，真的。海天大酒店和机场对我们的招待堪称完美。希望你们能继续保持这种高水平。如果上帝有意，我会再来的，我充满期待。祝你们好运!
——菲律宾德芬索尔少将夫人玛利亚·德芬索
4月20日至24日，“庆祝中国人民解放军海军成立60周年——多国海军活动”在青岛隆重举行。作为外宾惟一指定下榻酒店的海天大酒店，花团锦簇，一派节庆气氛。包括39位各国海军将军、美国史迪威将军家属代表团及驻华武官代表团的187位贵宾悉数入住海天大酒店，尽情享受海天极富个性化的服务艺术，纷纷对青岛市旅游接待水平给予盛赞。俄罗斯海军总司令维索茨基.B.c在留言中写道：“对贵酒店的盛情和高质量服务深表感谢，祝海天取得更大成绩”。美国海军作战部部长拉夫黑德不仅留言感谢海天的盛情款待，与员工亲切合影，还特别将美军钢笔赠送员工留作纪念。一周的活动期内，各国海军贵宾给予酒店的书面表扬信更多达120余封。
与以往20年中海天大酒店曾经服务过的历次重大外事活动相比，此次参与“庆祝中国人民解放军海军成立60周年多国海军活动”接待，其规格之高、规模之大、任务之复杂、标准之严细、筹备周期和接待时间之长都是空前的。但海天大酒店不负众望，为确保完成这一光荣而艰巨的政治任务，海天大酒店根据北海舰队及组委会的统一部署，专门制定了多国海军活动VIP接待服务规范，明确提出“通过圆满完成接待任务，展示海天品牌形象，展示海天员工的风采，展示中国酒店业的服务水平”的目标，并通过“八个确保”，以国际化、民族化、人性化、惊喜化的服务，向祖国、向全市人民交上一份合格的答卷。
对客服务是一门艺术，善解人意的个性化、惊喜化服务换来的是贵宾对海天品牌的赏识。此次活动接待中，海天大酒店在对宾客用餐、健身、会见、集中活动、语言服务、抵离酒店等进行多方准备，提供的全面服务，使宾客亲身感受到了“海天之问一个家”的温馨和舒适，诸多细节，着实令客人惊喜并感动，堪称细节造就成功。
房间装饰力求个性化
在房间进门显眼处挂置代表中国传统文化的京剧脸谱、中国结、梅兰竹菊字画竹制品等挂件，针对各国代表团不同特点，配备特色花架衬托房间格调和布局，如美国的国花是玫瑰，所有美国海军房间都用漂亮的玫瑰花装饰，精致果盘里的玫瑰花瓣显得亲切而大方；考虑到客人是参加庆典活动，同时又身为军人，酒店特别为每个房间配备望远镜；根据欧美客人喜欢睡软床的接待经验，所有欧美贵宾房间床上加铺毛毯，迎合客人需求；VIP房间每日免费提供红酒、咖啡、红茶，提供保温茶煲服务，并将专职管家的名字和电话写在茶煲卡上；所有房间每日免费提供可口的芝士蛋糕，贵宾入住期间，大到房间摆设，小到水果、鲜花造型，服务员每日用心翻新花样，不断给客人带来新鲜感和美的享受；贵宾离店，酒店不仅赠送上《三国演义》筷子礼盒，还特别为贵宾夫人准备了中国丝绸围巾等。
贵宾尽享海天美食
活动期间，海天六大特色餐厅各显身手，联手为客人奉上既符合自己民族口味，又包含中国美食精粹的大餐。“无论何时回到酒店，都有精致的餐点”是葡萄牙海军参谋长戈麦斯将军对酒店餐饮服务的最大肯定；西餐员工为营造节庆氛围，亲手制作了“海军节徽标雕刻”，厨师们集思广益，推陈出新，新西兰烤羊排、印度抛饼、咖喱菜品、特色西式开胃菜及酱汁，每样都是色香味俱全，商务会所迎合各国宾客口味特别制作了快餐类“静吧”菜单，巴基斯坦海军武官对东来顺餐厅评价说：“这是我吃到的最正宗的穆斯林餐厅”。
预见式服务添彩
为做好接待工作，海天提前数月对员工进行包括相关外语、佛教国家接待礼仪、各国风土人情等针对性培训。客房管家张昕第一时间上网了解贵宾身份、背景、爱好，得知美军作战鄙长拉夫黑德先生曾于1996年到访中国。服务过程中，当张听向客人提及这些，令客人非常惊喜。平日里，张听总是把英文报纸、中文报纸上有关拉夫黑德先生的新闻放在书桌最上面，并每次赶在拉夫黑德先生助手之前把房间整理检查妥当，而助手每次都向张昕竖起大拇指：“Good!”美国海军代表团成员Hooper先生不大适应青岛的天气，服务员得知后，每日提前准备姜汤，床头也适时增加面巾纸摆设，方便客人。第一天用餐，Hooper先生因为不熟悉餐厅路线浪费了一点儿时间，客房管家记在心里，以后的每次用餐，管家都会亲自送客人到不同餐厅，然后告知回房间路线。离开海天时，Hooper先生专门写下了表扬信，表示会因为海天有这样的员工而再次入住，同时还主动把自己的名片留下，希望能交到热心的海天朋友。
迎送有条不紊准确无误
此次入住海天的团队涉及近30个国家。为让每一位贵宾在酒店的生活清晰有序、不失尊贵。礼宾部员工清晨4:30就到酒店上班，确保团队400余件行李准确送达、无一失误。一些员工还为客人准备了旅游地图、购物指南，在地图上特别标注上购物中心、旅游景点及海天大酒店所在地，极大地方便了客人。
海天大酒店董事长奚晏平表示，又一次积累了“实战经验”是海天大酒店有幸接待多国海军活动的最大收获，而海天酒店管理系统也从中再次得到锤炼。我们有决心以此为契机、为动力，进一步提升管理和服务水平，进一步提升海天品牌买力，以“建成受顾客和同行尊重的国际化品牌”为目标，回报祖国对海天的信任。
贵宾留言簿(部分)
感谢海天在这次多国海军活动中的盛情款待!
——美国海军作战部部长拉夫黑德上将
对贵酒店的盛情和高质量服务表示感谢祝愿海天有更加美好的未来!
——俄罗斯海军总司令维索茨基B.C上将
中国人民解放军海军成立60周年纪念活动是一次美妙的经历和真正巨大的成功。海天大酒店是这段美妙经历的重要部分，员工们提供的一流服务、美妙食物以及特色鲜明的环境令人难忘。感谢海天，向你们致以最美好的祝愿!
——新西兰皇家海军司令 托尼·帕尔 准将
们特别的欢迎以及暖心的友好。你们的行动和帮助是我在这座美丽城市停留期间非常特别的经历，再次感谢!
——澳大利亚海军司令 罗素·克莱恩 中将
我对海天的员工很满意，感谢周到的照顾!
——德国海军监察长沃尔福冈·E·诺尔廷中将
海天在接待参加中国海军庆典这一难忘活动的新加坡代表团时，所做的工作堪称完美，非常感谢!
——新加坡海军司令赵文良少将
对海天的服务非常感谢，祝你们好运!
——葡萄牙海军参谋长 梅洛·戈麦斯 上将
嗨，我想为中国人民欢呼!中国的经历让我印象深刻，你们是伟大的民族，真的。海天大酒店和机场对我们的招待堪称完美。希望你们能继续保持这种高水平。如果上帝有意，我会再来的，我充满期待。祝你们好运!
——菲律宾德芬索尔少将夫人玛利亚·德芬索