【摘 要】
：
随着呼叫中心系统呼出业务量的不断增多,如何减少坐席等待时长、提高外呼效率已成为外拨型呼叫中心的研究重点。呼叫中心中现有外呼算法平均置闲时长分布不稳定和呼损较高。
【机 构】
：
鄂尔多斯应用技术学院公共教学部,北京四达时代有限公司研究院,北京邮电大学网络与交换技术国家重点实验室
论文部分内容阅读
随着呼叫中心系统呼出业务量的不断增多,如何减少坐席等待时长、提高外呼效率已成为外拨型呼叫中心的研究重点。呼叫中心中现有外呼算法平均置闲时长分布不稳定和呼损较高。提出基于统计分析优化的预测外呼算法,根据通话时长的统计分布得到通话结束个数的数学期望,计算不同通话结束的概率,及时调整外呼速度。优化后的预测外呼算法,平均置闲时长的分布更加稳定,呼损率有效降低,基本控制在2%以内;只依据平均振铃时长,增强了算法调节的可靠性。
其他文献
在路桥工程施工过程中,为避免混凝土的结构过早出现裂缝,通过充分利用高强度钢筋和高强度混凝土,在结构构件承受荷载前,采用施加外力的形式,使结构构件拉应力减小,将结构构件
在校企合作、产教融合背景下,高职产业学院成为校企合作的新模式。高职产业学院的发展需要具有创新服务能力的专业教师的支持。本文从国家、学校、专业层面分析了高职院校产
作为东方文明大国,中国对泰国的历史和文明进程产生了方方面面的影响,中国在各个历史时期都是泰国最重要的贸易对象国。从目前的国际局势来看,泰中关系不能避免地会受到外界
目的:探索活血祛瘀、祛风湿类中药配伍治疗骨质增生的疗效.方法:采用自拟抗骨增生散(当归、川芎、乳香、没药、红花、乌蛇、川乌、草乌、汉三七、透骨草)结合电磁波理疗治疗
当前,我国已进入经济社会改革发展的重要战略机遇期和关键转折期,但国民全面快速增长的社会公共需求与政府提供公共物品和服务短缺的矛盾却日益凸显,阻滞了市场经济体制改革
针对现有供暖系统不能根据室内温度变化、用户供暖需求来灵活设置供热方式及供暖时间段而造成能源严重浪费这一问题,设计了一套基于程序控制暖气流量且具有自动、低温、舒适
德感园区大道在路基开挖时形成岩质边坡,在多日降雨的作用下边坡发生了楔形体垮塌,严重危及其上部重庆齿轮厂居民楼内居民及建筑物安全,导致数百人紧急疏散,严重影响了当地居
文字是人类传情达意的抽象符号系统,是文化的载体蕴含世人之精神[1]。当今的中文字体设计随着全球化设计的发展,中文字体设计与其他文字设计的交流合作正在以全方位立体化的
印纬新技术的研究，为织物品种多样性提供了一种新的方法。结合印纬新技术和传统手工工艺，利用雪尼尔纱为主要原料，对印纬双面花织物进行了初步的研究，并试织成功。
肾素-血管紧张素系统与心血管疾病有着复杂而密切的联系.近年来,研究证实一种新型的血管紧张素转换酶ACE2参与了包括血管紧张素在内的多种肽的代谢过程,在心血管疾病的病理生