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<正>顾客对配送服务的满意度与顾客体验成正相关,与价格因素和时间因素成反相关,与其他因素关系不显著近年来,我国大部分的电商网站都纷纷从用户角度对快递供应商进行信用评分,但评价体系多简单与笼统,尚未形成较为统一、健全的规范。赵霞从准确性、安全性、时效性、方便性4个维度搭建出快递服务评估指标体系,并基于灰靶理论形成了快递企业的服务评估等