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网络效应是指用户消费某产品的效用随着消费该类产品的总人数的增加而增加。网络效应产品因其本身的特殊性，其顾客价值构成不同于传统意义上的产品，除了有主要由产品属性决定的产品效用外，还有由网络规模决定的网络效用。在网络规模的动态演化中，网络效应分别经历了零点、启动点、饱和点，网络效应产品的顾客价值也随着发生了很大的变化。产品效用与网络效用不是以简单加总的方式．而是以交互的方式决定了网络效应产品的顾客价值。