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[摘 要]随着我国经济的不断发展，电力企业也得到了突飞猛进的发展，与此同时，供电企业业扩报装工作已经引起了相关部门的广泛注意。本文就业扩报装的基本概念和原则做了简要的解释，并介绍了业扩报装的工作内容，简要的介绍了业扩报装过程中存在的问题，并提出了新形势下业扩报装工作发展分析。
[关键词]电力企业；业扩报装；发展分析
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）21-0072-01
引言
随着人们的生活水平提高，人们对于电力资源的需求也在不断的上升，而在电力企业的运营与发展中，业扩报装是电力企业进行电力资源供应以及销售实施的必要工作环节，因此，业扩报装业务的工作效率水平以及质量等，对于电力企业的运营发展有着绝对的影响和作用，追求当前形势下电力企业的发展提升，对于业扩报装业务的发展进行分析思考是非常必要的。
1 电力企业业扩报装业务概述
1.1 业扩报装基本概念
在电力企业运营发展中，业扩报装业务主要是指电力企业中客户供电企业进行用电申请到实际电力供应运用的全过程中，电力供应企业进行电力供应开展实施的所有工作业务流程的总称。电力企业业扩报装业务的主要工作流程包括进行电力用户用电申请的受理、以及进行业扩报装现场勘查实施、确定并进行供电方案的答复、受电工程设计单位的资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程施工检查、工程竣工验收、供用电合同签订与装表接电应用等。
1.2 业扩报装的原则
业扩报装业务要遵守国家对供电服务的相关规定，贯彻供电监管单位和国家法律、规程、标准的要求，不断优化业扩报装的工作流程和管理观念，并把握好业扩报装的基本原则。业扩报装的基本原则有以下三点：①统一受理，一口对外。客户在申请新装或增加用電时，各服务窗口负责统一进行受理 ，把握内转外不转的原则 ，协调组织有关部门完成业扩报装工作。②限时办结，便捷高效。以客户为中心，优化业扩报装流程 ，精简办理手续 ，加强时限控制，缩短办理周期，提高业扩报装办理的服务质量。③三不指定，公开透明。将客户受电工程市场向社会开放，公布业扩报装的办理程序、服务、收费标准，明确收费依据。对具有资质的设计和施工单位信息进行公示，列出持证企业名单的详细查询方式，供用电客户自主进行选择，不允许对客户受电工程指定施工设计单位，不允许指定设备供应单位。
2 电力企业业扩报装工作内容
首先，电力企业业扩报装中用电申请受理，主要是指供电企的工作人员按照用电申请的相关服务，要求对于前来办理用电申请的客户进行申请业务指导办理，同时负责向客户进行相关用电政会规定的宣传解释，对于客户的用电申请资料进行查验，合格后方可正式开始进行用电申请业务的受理；其次，在进行供电施工现场的勘查与供电方案确定过程中，主要是对于用电客户的电力负荷性质以及容量、类别等信息，进行现场勘查并结合这些现场供电条件，对于电力用户的供电电源与供电计量方式、用电计费方案等进行确定；再次，业扩报装的施工过程检查，主要是对于电工工程的施工程中，根据受理客户的受电工程中间检验申请，对于施工中的质量以及缺陷问题进行检验，并及时整改验收，以便于工程施工的继续开展实施；而通常情况下，业扩报装竣工验收阶段，主要是在接受受理客户的竣工验收申请后，与相关工程验收部门、单位，对于工施工情况，按照相关的竣工验收标准进行全面的验收和检查。通情况下，对于受电工程的竣工验收合格后，才可以进行接电使用。
3 电力企业业扩报装管理工作中存在的问题
随着时代的不断发展进步，业扩报装得到了广泛的运用。这个过程中，一些问题也逐渐显现出来。①对供电方案的确定。在电力企业供电流程实际开展的过程中，对供电相关的操作方案的确定极为重要，是供电流程中必不可少的关键环节。供电操作方案的确定不仅对工程费用以及工程量有着决定性的影响，还在一定程度上影响着电力企业的供电路线、供电点以及供电方式等。②工程合同的洽谈以及设备采购方面。在对工程合同进行洽谈工作实际开展的过程，收受贿赂的现象屡见不鲜，大多都是为了尽可能的减少工程造价。如果不采用一定的管理机制对这种情况进行有效的约束，就可能为一些不法分子提供可钻的空子，导致工程合同在洽谈期间出现漏洞，造成相关人员以权谋私的清况发生。③有关客户用电的受理问题。大多数用户是通过业扩报装来进行用电的，在这个过程中就有可能出现问题。一些相关的操作人员碍于人情而违规操作，这种问题的发生不仅会对企业系统在管理过程中造成不便，还有可能对企业的形象造成一定的损害。④业扩报装工程施工阶段。随着工业化的进程，电力供应也不断增加，电力供应市场面临日益激烈的竞争，施工单位由于利益的关系可能在施工时使用廉价设备或者不按施工要求使用材料，因此施工的质量很难得到保障。
4 新形势下业扩报装工作发展分析
4.1 实施经理负责制，提高工作效率
业扩报装是一个复杂的过程，电力企业经理必须加强对业扩报装过程的认识，提高为受电用户服务的观念，提高企业各个部门的协同工作能力，营造出各部门围绕电力客户为之服务的分为。业扩报装工作任务巨大，企业经理必须提高认识，全力以赴，建立业扩报装协同体系和管理体制，全力报障受电用户的利益。建立经理负责制度，能提高客户经理的责任意识和服务意识，明确工作目标，积极调度企业中各个部门，做到明确分工，责任明确，实现业扩报装工作的高效运作。客户经理应在用电申请受理、现场勘查、确定并回复供电方案、对受电工程设计单位进行资质审查、对受电工程设计图纸进行审查、施工单位资质的审查、受电工程中期检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电这些环节中认真负责，做到全程服务，杜绝一些违规操作。经理负责制度可以避免业扩报装中多个环节引起的工程混乱问题，高效地提高服务水平，实现业扩报装流程顺畅，提高业扩报装工作的效率。
4.2 提高业扩报装管理水平
业扩报装工作管理水平的提高是电力企业提高竞争力的主要途径。规范业扩报装管理水平，明确业扩报装各岗位、各环节的工作职能，减少工作服务的时限，把握快速反应、稳步推进、平等议价的工作方式，提高用电客户的报装工程进度，是报装工程早日完工，早日送电产生经济效益。
4.3 建立业扩报装监督评价机制和责任追究
高效监督机制的建立是企业提高业扩报装水平的重要保证，电力企业要随着业扩报装工程进行定期的监督检查，向电力企业反馈监督结果，以便于及时解决报装过程产生的问题。供电公司与受电用户建立长时间的合作，由供电公司和受电客户共同选购施工材料、共同设计供电方案。业扩报装环节多，流程复杂，中间环节易出现问题，所以应严格落实责任追究制度，对出现问题的环节，严格追究相关负责人的责任。
5 结束语
综上所述， 市场经济的发展为供电企业带来了巨大的挑战和机遇，作为电力行业中与相关的供电企业以及客户进行联系的重要渠道，电力业扩报装工作具有极为重要的意义。只有加强过程管理，优化工作流程，提高管理效率，促使业扩报装管理工作逐步向着规范化的方向发展，为相关工作的顺利开展提供一定的保障。
参考文献
[1] 张少林.加强业扩报装管理提高优质服务质量[J].科技创业家，2013，22（16）：186一187.
[2] 叶玉聪.关于业扩报装的过程管理与管控的探讨[J].科技创新与应用，2011（11），111.
[3] 林浩.浅谈业扩报装管理系统的开发与应用[J].黑龙江科技信息，2011.
[关键词]电力企业；业扩报装；发展分析
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）21-0072-01
引言
随着人们的生活水平提高，人们对于电力资源的需求也在不断的上升，而在电力企业的运营与发展中，业扩报装是电力企业进行电力资源供应以及销售实施的必要工作环节，因此，业扩报装业务的工作效率水平以及质量等，对于电力企业的运营发展有着绝对的影响和作用，追求当前形势下电力企业的发展提升，对于业扩报装业务的发展进行分析思考是非常必要的。
1 电力企业业扩报装业务概述
1.1 业扩报装基本概念
在电力企业运营发展中，业扩报装业务主要是指电力企业中客户供电企业进行用电申请到实际电力供应运用的全过程中，电力供应企业进行电力供应开展实施的所有工作业务流程的总称。电力企业业扩报装业务的主要工作流程包括进行电力用户用电申请的受理、以及进行业扩报装现场勘查实施、确定并进行供电方案的答复、受电工程设计单位的资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程施工检查、工程竣工验收、供用电合同签订与装表接电应用等。
1.2 业扩报装的原则
业扩报装业务要遵守国家对供电服务的相关规定，贯彻供电监管单位和国家法律、规程、标准的要求，不断优化业扩报装的工作流程和管理观念，并把握好业扩报装的基本原则。业扩报装的基本原则有以下三点：①统一受理，一口对外。客户在申请新装或增加用電时，各服务窗口负责统一进行受理 ，把握内转外不转的原则 ，协调组织有关部门完成业扩报装工作。②限时办结，便捷高效。以客户为中心，优化业扩报装流程 ，精简办理手续 ，加强时限控制，缩短办理周期，提高业扩报装办理的服务质量。③三不指定，公开透明。将客户受电工程市场向社会开放，公布业扩报装的办理程序、服务、收费标准，明确收费依据。对具有资质的设计和施工单位信息进行公示，列出持证企业名单的详细查询方式，供用电客户自主进行选择，不允许对客户受电工程指定施工设计单位，不允许指定设备供应单位。
2 电力企业业扩报装工作内容
首先，电力企业业扩报装中用电申请受理，主要是指供电企的工作人员按照用电申请的相关服务，要求对于前来办理用电申请的客户进行申请业务指导办理，同时负责向客户进行相关用电政会规定的宣传解释，对于客户的用电申请资料进行查验，合格后方可正式开始进行用电申请业务的受理；其次，在进行供电施工现场的勘查与供电方案确定过程中，主要是对于用电客户的电力负荷性质以及容量、类别等信息，进行现场勘查并结合这些现场供电条件，对于电力用户的供电电源与供电计量方式、用电计费方案等进行确定；再次，业扩报装的施工过程检查，主要是对于电工工程的施工程中，根据受理客户的受电工程中间检验申请，对于施工中的质量以及缺陷问题进行检验，并及时整改验收，以便于工程施工的继续开展实施；而通常情况下，业扩报装竣工验收阶段，主要是在接受受理客户的竣工验收申请后，与相关工程验收部门、单位，对于工施工情况，按照相关的竣工验收标准进行全面的验收和检查。通情况下，对于受电工程的竣工验收合格后，才可以进行接电使用。
3 电力企业业扩报装管理工作中存在的问题
随着时代的不断发展进步，业扩报装得到了广泛的运用。这个过程中，一些问题也逐渐显现出来。①对供电方案的确定。在电力企业供电流程实际开展的过程中，对供电相关的操作方案的确定极为重要，是供电流程中必不可少的关键环节。供电操作方案的确定不仅对工程费用以及工程量有着决定性的影响，还在一定程度上影响着电力企业的供电路线、供电点以及供电方式等。②工程合同的洽谈以及设备采购方面。在对工程合同进行洽谈工作实际开展的过程，收受贿赂的现象屡见不鲜，大多都是为了尽可能的减少工程造价。如果不采用一定的管理机制对这种情况进行有效的约束，就可能为一些不法分子提供可钻的空子，导致工程合同在洽谈期间出现漏洞，造成相关人员以权谋私的清况发生。③有关客户用电的受理问题。大多数用户是通过业扩报装来进行用电的，在这个过程中就有可能出现问题。一些相关的操作人员碍于人情而违规操作，这种问题的发生不仅会对企业系统在管理过程中造成不便，还有可能对企业的形象造成一定的损害。④业扩报装工程施工阶段。随着工业化的进程，电力供应也不断增加，电力供应市场面临日益激烈的竞争，施工单位由于利益的关系可能在施工时使用廉价设备或者不按施工要求使用材料，因此施工的质量很难得到保障。
4 新形势下业扩报装工作发展分析
4.1 实施经理负责制，提高工作效率
业扩报装是一个复杂的过程，电力企业经理必须加强对业扩报装过程的认识，提高为受电用户服务的观念，提高企业各个部门的协同工作能力，营造出各部门围绕电力客户为之服务的分为。业扩报装工作任务巨大，企业经理必须提高认识，全力以赴，建立业扩报装协同体系和管理体制，全力报障受电用户的利益。建立经理负责制度，能提高客户经理的责任意识和服务意识，明确工作目标，积极调度企业中各个部门，做到明确分工，责任明确，实现业扩报装工作的高效运作。客户经理应在用电申请受理、现场勘查、确定并回复供电方案、对受电工程设计单位进行资质审查、对受电工程设计图纸进行审查、施工单位资质的审查、受电工程中期检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电这些环节中认真负责，做到全程服务，杜绝一些违规操作。经理负责制度可以避免业扩报装中多个环节引起的工程混乱问题，高效地提高服务水平，实现业扩报装流程顺畅，提高业扩报装工作的效率。
4.2 提高业扩报装管理水平
业扩报装工作管理水平的提高是电力企业提高竞争力的主要途径。规范业扩报装管理水平，明确业扩报装各岗位、各环节的工作职能，减少工作服务的时限，把握快速反应、稳步推进、平等议价的工作方式，提高用电客户的报装工程进度，是报装工程早日完工，早日送电产生经济效益。
4.3 建立业扩报装监督评价机制和责任追究
高效监督机制的建立是企业提高业扩报装水平的重要保证，电力企业要随着业扩报装工程进行定期的监督检查，向电力企业反馈监督结果，以便于及时解决报装过程产生的问题。供电公司与受电用户建立长时间的合作，由供电公司和受电客户共同选购施工材料、共同设计供电方案。业扩报装环节多，流程复杂，中间环节易出现问题，所以应严格落实责任追究制度，对出现问题的环节，严格追究相关负责人的责任。
5 结束语
综上所述， 市场经济的发展为供电企业带来了巨大的挑战和机遇，作为电力行业中与相关的供电企业以及客户进行联系的重要渠道，电力业扩报装工作具有极为重要的意义。只有加强过程管理，优化工作流程，提高管理效率，促使业扩报装管理工作逐步向着规范化的方向发展，为相关工作的顺利开展提供一定的保障。
参考文献
[1] 张少林.加强业扩报装管理提高优质服务质量[J].科技创业家，2013，22（16）：186一187.
[2] 叶玉聪.关于业扩报装的过程管理与管控的探讨[J].科技创新与应用，2011（11），111.
[3] 林浩.浅谈业扩报装管理系统的开发与应用[J].黑龙江科技信息，2011.