【摘 要】
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顾客满意度正在逐渐成为世界各国普遍采用的衡量经济产出和人民幸福程度的软指标.特别是对第三方物流企业,客户满意度是企业持续发展的源泉.本文基于计划行为理论、科技接受
【机 构】
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太原科技大学,经济与管理学院,太原,030024
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顾客满意度正在逐渐成为世界各国普遍采用的衡量经济产出和人民幸福程度的软指标.特别是对第三方物流企业,客户满意度是企业持续发展的源泉.本文基于计划行为理论、科技接受模型建立了物流企业顾客满意度指数模型, 并运用结构方程模型(SEM)估计技术中的偏最小二乘(PLS)路径分析方法对测评模型进行了检验和参数求解; 最后通过实证检验表明本文所建立的顾客满意度指数模型拟合度较高,并得到了各变量之间的相关系数.
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