目的我院泌尿外科在开展优质护理服务过程中,将人文关怀护理与责任制整体护理有机融合,以提高患者满意度,防止护患纠纷发生和提高护士业务水平。方法我院泌尿外科在开展优质护理服务过程中,通过培养人文精神,提高护士修养;美化医院大环境,改善病区小环境;护士将获得的知识内化后,自觉给予患者情感的付出;树立"人文关怀"的护理健康教育观念,充分激发护士的主观能动性,健康教育人性化、个性化;责任制整体护理中参与人文关怀,最大限度地满足患者的需求等。结果 87例患者均能坦然面对手术,积极配合手术治疗,提高了患者对手术的耐受力,对疾病的预后充满信心,促进了术后早日康复。平均住院日较2011年同期降低了1.6天;病人对护理工作满意度测定达99.2%,较2011年同期的94.6%提高;而护理投诉率为0,较2011年同期的1.4%低。结论人文关怀护理与责任制整体护理的有机融合,应用在优质护理服务中,最大限度地发挥了每个护理人员的工作潜能,降低了患者的平均住院日,明显提高了住院患者的满意度,实现了护理服务零投诉,促进优质护理服务向更加专业化、人性化、细节化的方向发展。