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读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。
读者投诉的分析与处理研究
【摘 要】
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读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服
【机 构】
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长江大学图书馆
【出 处】
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长江大学学报：社会科学版
【发表日期】
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2010年5期
【基金项目】
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基金项目：湖北省教育厅人文社科研究重点项目（2008ZS010）
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