2009年4月我受市农业局信息中心所聘，到12316农业服务热线担任畜牧兽医技术专家，至2016年4月我在热线工作整整7年。在这7年中，我不仅与热线的同事们有了一定的感情，也对热线这项工作的意义和作用有了较深的认识。7年中许多工作时的情况和经历都历历在目，经常能激起我深深的回忆。其中有2、3件事在我的记忆中是比较深刻的，写出来与大家分享。
　　一、忆对一养鸭户鸭病防治的经历
　　2010年8月10日我在12316热线值班时，接到大兴区礼贤镇某鸭养殖户反映他和一些养鸭户发生了小鸭疫病，死亡较多，在经济上受到的损失较大。这些养鸭户与三元集团的红星养鸭集团公司签有养鸭合同，他们只负责雏鸭阶段的饲养，到填鸭阶段即由红星集团公司收购。公司负责供应雏鸭、饲料、兽药及疫苗和一般的技术服务等。
　　小鸭发病后，该公司的畜牧兽医技术人员曾经对他们一些养殖户进行过小鸭病的诊断和治疗，但始终未能彻底解决。他们希望市有关部门对这些问题进行调查和解决。
　　本来，信息中心聘请的技术专家大部分是在职的技术人员，我和另外两位技术人员都是退休人员。在职技术人员在为农民服务时，除了可以通过“三方通话”或“视频连线”等方式进行外，也可以直接到现场调查和处理，比较方便。我们退休人员则主要是通过“三方通话”或“视频连线”等方式进行服务。如果要到现场，就需要与原单位联系才能实现。
　　为了解鸭子的疫病真实情况，必须要到现场诊断，这是兽医工作的常识。我与市畜牧兽医总站（现为市动物疫病预防控制中心）进行了联系。市兽医总站派兽医科的小徐（博士毕业）和小于（女，硕士毕业）两位年轻同志与我到该户现场进行了调查和处理。到达养殖户后，我们经过详细询问了小鸭发病的具体情况（详见图1），观看了病鸭的症状，解剖了三只病鸭（详见图2），观察各个主要组织器官的病理变化并采集了两只病鸭的病料，在中国农业大学进行实验室检验。这些都是动物疫病诊断的规定程序。
　　经过这些动物疫病诊断的规定程序，我们初步确定该鸭病为传染性浆膜炎，同时，还有沙门氏菌和大肠杆菌的混合感染。根据这些诊断结果和养殖户过去用药的情况，我们提出了以下几个治疗方案和有关建议：一是经过药物敏感实验，为养殖户提供了使用药物的方案；二是与红星养鸭集团公司的领导和技术人员座谈，了解种鸭饲养和雏鸭孵化的具体情况以及可能存在的问题；三是与三元集团兽医站站长陈华林一起对种鸭场孵化厅的防疫消毒情况进行调查。
　　通过与该公司技术人员的座谈和对种鸭场孵化厅的全面了解（详见图3），我们发现了孵化消毒中存在的一些薄弱环节，建议该场加强孵化的卫生消毒工作，并提出了具体方案。同时，据该养殖户反馈的信息表明，采用我们提供的用药方案后，鸭群病情有了好转，说明药物治疗取得了较好的效果，他比较满意。
　　后来，红星养鸭集团公司是否重视我所提出关于孵化消毒的问题，由于没有得到反馈的信息，结果如何不得而知。但是我对种鸡场孵化消毒的重要性有着深切体会，那是因为我在30年前参加鸡葡萄球菌病调查和孵化厅消毒试验项目所积累的经验（详见老干部处的回忆历史，展望未来征文选编中《孵化消毒技术是提高雏鸡成活率的有效方法》一文）。我认为，鸭传染性浆膜炎和沙门氏菌病、大肠杆菌病等的发生与种蛋的孵化消毒效果有着密切联系，如果不在这个环节加强工作，此病的彻底解决也是难以实现的。
　　这次实地调查处理鸭病使我体会到，为做好兽医技术咨询服务工作，应该深入实际，深入现场，才能获取符合实际情况的第一手信息和资料，才能为作好禽病的防治工作打下坚实的基础，才能不断提高服务的质量。作为退休的技术人员应该与原单位形成比较紧密的技术、业务和具体工作上的联系，才能保证及时有效地做好技术服务工作。
　　二、忆对顺义区一残疾青年的技术指导
　　2009年9月15日，我在12316热线值班时，接到顺义区木林乡一养羊的户电话，咨询有关羊的圈养技术等问题。这是我与这位养羊户第一次打交道，从此我们两人开始了长达7年之久的相互交往，但大多都是通过“三方通话”实现的。此人便是顺义区木林镇丁家庄村的石利民。据后来了解，他是一位残疾人士，年龄37岁。
　　有一次他在来电中咨询有关羊的育种和圈养等畜牧饲养管理问题，并有意请我们到他家实地了解情况。于是我约了市畜牧兽医总站畜牧科的谢实勇同志一同前往他家了解情况，以便根据具体情况进行技术指导。
　　我们到他家时，他坐在轮椅上和他的父母在门口迎接我们。他的年龄当时给我的印象显得比实际的岁数要小得多，好像20岁左右小伙子的样子。他虽然下肢瘫痪，但看起来精神和智力都很好。他的父母大约近70岁，看上去身体都不错。我想养羊的具体工作应该都是由他父母负责的。他有文化，会使用电脑；养羊的技术书籍和资料也应该看了一些，所以，我估计养羊的具体技术指导应该是他负责。
　　我们在他家里一起聊了一些有关养羊情况和他的一些要求。我们了解到2001年以前，他在当地政府帮扶残疾人的政策鼓励下开始养羊。由于养羊的效果不错，2001年—2003年曾被市农委、市科委和市残联授予养殖能手的称号。为了解羊的品种和饲养情况，我们到羊舍仔细观察了他养的20多只羊。从总体情况看，他们的羊体质和膘情基本较好，但是养的品种不高，大多属于不太纯的小尾寒羊。当时，谢实勇同志根据小石的愿望，建議他买一、两只好的种公羊，改良羊群，提高羊的整体质量和价值。以后，小谢和他的同事们也多次帮他联系购买种羊。
　　几年来，他在12316热线里多次咨询有关养羊、养鸡等技术问题，我和畜牧科的同事们也都及时给与答复和指导，并给他送去了养羊和养鸡的书籍及相关的资料。同时，市农科院农业服务热线的技术人员也给予石利民以各方面的指导和帮助，并给他安装了视频系统，建立了比较紧密的联系。但是，小石仍然经常与我进行联系，寻求一些技术方面的指导和帮助。石利民的聪明之处就是能充分利用各种技术资源，发展自己的养殖事业，这一点还真让人佩服。
　　2011年石利民开始养鸡。他在自家的一亩地里养了200多只小雏鸡，直到养到这些鸡产蛋。他与收购鸡蛋的单位或个人签订了合同，按照柴鸡蛋价格收购。同时，他还与顺义、怀柔、平谷和密云等县区的一些养羊户建立了联系，有时他们通过网络联络，互通有无。他的一些羊也通过这些户和网上进行了买卖。
　　如今他的羊已经养到60多只，鸡养了600多只，还养了20多只鹅。他们家除了他父母外，他的哥哥、嫂子和侄子等都在忙着帮他搞养殖了。这回他不仅成了养殖能手，还是个养殖多面手。同时，由于他的饲养规模不断扩大，工商部门建议他注册一个正式的公司，以合法的方式进行经营。他在最近注册了一个叫做“北京市民雨商贸有限责任公司”，正式开展了鸡蛋、羊和鹅等的经营活动。现在，他的羊、鸡和柴鸡蛋由于市场价格的原因，成了滞销品，他在电话里又请我们帮他推销产品，我们想方设法的伸出援助之手。
　　通过与石利民的接触和对他的一些技术指导，我觉得虽然12316热线和市农科院农业服务热线对他进行了热情的指导和帮助，但他所取得的成绩主要还是靠政府的政策和他本人以及他的家庭共同努力。我和12316热线与小石几年来的接触和往来，感到比较遗憾的是，他多次提出的购买种公羊的想法，却因价格问题有几次未能满足要求。他提出应用冷冻精液和人工输精方法改良他的羊群，其成本又比较合算的想法，虽与有关部门进行了请求和协调，但由于畜牧兽医体系的改革等原因，始终未能实现。