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<正>新时期中国银行业面临的新形势当前,商业银行处于一个开放、竞争、多样化的金融体系中,资本市场逐渐成熟,以移动互联网为代表的新技术不断涌现,金融生态出现新的格局,金融监管不断收紧,商业银行面临着前所未有的动态发展的外部环境。金融创新是当前银行业务新形势客户本位——客户感受(体验)驱动业务创新。在新的时期,伴随着利率市场化、商业银行服务收费管制的放松和个人银行业务的高速增长的过程,商业银行都在实施"以客户为中心"的转变。为提升用户黏度,避免陷入同质化严重的领域进行