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从社群氛围的角度出发,研究影响社群成员参与价值共创意愿的前置因素。以顾客间共创的服务体验为中介变量,提出支持性社群氛围正向影响成员参与共创意愿的假设。研究结果显示,支持性社群氛围正向影响顾客参与共创意愿,顾客间服务共创体验起到部分中介作用;创新氛围对顾客参与意愿的影响最为显著。
支持性氛围对顾客参与共创意愿的影响研究--基于顾客间服务共创体验的中介作用
【摘 要】
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从社群氛围的角度出发,研究影响社群成员参与价值共创意愿的前置因素。以顾客间共创的服务体验为中介变量,提出支持性社群氛围正向影响成员参与共创意愿的假设。研究结果显示
【机 构】
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昆明理工大学管理与经济学院
【出 处】
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科技与经济
【发表日期】
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2020年1期
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