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目的：为了提高整体护理的质量，患者不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质的服务—人性化服务。方法：内强素质，外树形象，注重传播技巧与心理沟通。结果：人性化服务让患者感受到护士的关心与照顾，使护患关系更融洽，通过问卷调查，患者的满意度由原来的80％提高到98％。结论：高超护理技术与人性化服务相结合是提高整体护理的重要体现。