【摘 要】
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酒店基层员工的高流失率一直是制约酒店发展的一个瓶颈问题,而基层员工的工作倦怠程度则是导致他们离职的一个主要原因。本文通过对广州市多家酒店的基层员工进行问卷调查,发
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酒店基层员工的高流失率一直是制约酒店发展的一个瓶颈问题,而基层员工的工作倦怠程度则是导致他们离职的一个主要原因。本文通过对广州市多家酒店的基层员工进行问卷调查,发现酒店基层员工的工作倦怠程度随工龄的变化呈现出一定的变化规律,根据该变化规律可将员工的职业生命周期划分为倦怠波动期(零至半年)、倦怠高涨期(半年至1年半)、自我认可期(1年半至4年)、倦怠反弹期(4年至7年)、工作融入期(7年以上)等5个阶段。描述性统计分析、方差分析和T检验分析结果表明,酒店员工在上述5个阶段表现出的工作倦怠状况不尽相同。因此,酒店管理人员可根据基层员工在不同阶段表现出的工作倦怠特点,采取针对性的措施,以有效降低不同工龄员工的工作倦怠程度,从而减少基层员工的流失率。
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