论文部分内容阅读
摘要：近年来，国家电网和北京市电力公司取得了社会责任管理的重大成就，国家电网首都电力共产党员服务队不断加强党的先进性建设，在履行“四个服务”宗旨，主动融入首都经济社会发展与中国特色世界城市建设大局工作中发挥着重要作用。以怀柔供电公司为例，分析北京远郊区县供电公司共产党员服务队建设面临的机遇和挑战，探索如何规范、拓宽和丰富共产党员服务队活动的形式和内涵，重点强调四个建设，并对共产党员服务队的未来发展提出了建设性建议。
关键词：国家电网；首都电力；共产党员服务队
作者简介：曹昆（1976-），女，辽宁沈阳人，北京市电力公司怀柔供电公司，副高级工程师；吴起（1982-），男，河南南阳人，北京市电力公司怀柔供电公司，工程师。（北京 101400）
中图分类号：F272.93?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）36-0086-02
外塑形象、内强能力，服务电力客户、服务地区经济社会发展是国家电网首都电力共产党员服务队的重要使命。加强共产党员服务队建设一方面是要践行国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，树立国家电网“责任央企”的良好形象；另一方面是要促进党的先进性建设，将服务融入党的“创先争优”活动，打造优秀党建品牌；最重要的就是增强供电公司的服务能力，在强化内功的同时，服务地区百姓，达到双赢的目的。
一、怀柔供电公司共产党员服务队建设的特殊性
怀柔的地域特点是南北狭长，山区面积占88.9%，有14个乡，500多个行政村，农村人口占怀柔常驻人口的绝大多数。存在着区域广、人口分散、经济发展相对缓慢、电网较为薄弱等客观因素，对于怀柔供电公司共产党员服务队建设来说既是挑战又是机遇。
第一，区域范围较广，人口较为分散。作为怀柔来说，90%都是山区，特色经济村、农家院遍布山区，居民分散，给共产党员服务队开展活动带来了人力和物力等方面的困难。
第二，部分群众电力知识匮乏，甚至对供电公司存在偏见和误解。工程前期、树线矛盾、和谐供用电环境建设等应该成为共产党员服务队工作的重要内容。
第三，远郊区县在重点发展沟域经济的进程中，民俗旅游、特色农业、特色产业不断发展壮大，电力的作用和重要地位越发凸显出来，广大农民对电力支持和服务的需求与日俱增。
第四，经济发展相对缓慢，特殊群体比重较大。加强对特殊群体的关爱具有更重要的意义。
第五，电网基础薄弱，应对大风、雷雨等特殊天气的能力不足，给共产党员服务队的应急抢修工作带来了极大困难。
二、建立统一的共产党员服务队建设标准和制度
一切活动都要以严谨、科学的标准和制度作指导。服务队在开展活动时应遵守《国家电网员工守则》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》，以及基本礼仪规范。为加强对共产党员服务队的规范化建设，同时应制定《共产党员服务队服务礼仪标准》、《共产党员服务队应急抢修管理办法》、《共产党员服务队爱心卡服务管理办法》等具体制度和管理办法。用统一、有效的标准和制度，打造共产党员服务队一流的服务水准。
三、根据怀柔地理和经济特点开展活动
共产党员服务队要不断完善服务网络，丰富电力服务内容，提升电力服务品质，要注重结合地区区域、经济社会特点开展活动。
1.常规服务
（1）服务内容。
1）用电宣传：包括安全用电、电力法、电力设施保护、电力常识等内容。要把用电宣传深入到社区、企业、居民家中。
2）便民服务：包括应急送电卡、便民缴费等。
3）应急抢修：包括完善应急工作理念，深化应急能力提升，健全应急装备、应急队伍、应急预案和管理制度体系，全面提升电力应急管理和处置能力，保证应急抢修速度和质量。
4）户表报修。
（2）开展形式。
通过召开座谈会的形式，了解社区居民或机关、企业的需求，选择合适的社区、机关、企业进行挂牌。针对常规服务，确定共产党员服务队的服务方式及内容，采取“定期、定时、定人员”的方式为挂牌社区、单位提供服务。“定期”就是服务周期为每月两次；“定时”就是确定服务的日期和时间；“定人员”就是在每个挂牌点确定固定服务人员，并公布联系电话。以配电室和低压线路检修、安全用电知识咨询和宣传、“爱心卡”服务等内容为主题，与社区共同研究，在每个小区确定20名孤寡老人、军烈属、残疾人等作为特殊服务对象，及时了解他们的用电需求，帮助他们解决用电困难。
2.农村服务
（1）服务内容。
1）用电宣传：包括安全用电、电力法、电力设施保护、电力常识等内容。要把用电宣传深入到村镇、集市甚至是田间地头。
2）扶危助困：针对残疾、特困等特殊群体，开展爱心延伸服务。
3）服务特色经济和新农村建设。
（2）服务形式。
针对农村服务，共产党员服务队确定了“高举一面红旗、坚持一个主旨、面向三个方向”的服务工作思路，具体内容就是：“高举共产党员服务队这面红旗；坚持面向农村、面向农民、面向农村经济发展的主旨；在扶危助困、亲情服务、保障发展三个方向上开展服务工作”。
1）在扶危助困方面的定位是：主要针对家庭困难、身有残疾，需要在经济及用电方面提供扶助的农民用户，给予其支持和帮助。同时积极开展“校园电力小天使”活动，把电力宣传和爱心助学相结合。
2）在亲情服务方面的定位是：在日常工作中，不断完善工作细节，通过对工作环节的改造，达到方便用户的目的，同时对农民用户给予相应的人文关怀，营造和谐的供用电环境。
3）在保障发展方向上的定位是：结合农村经济发展形势，针对沟域经济发展特点、农村新兴产业的发展方向以及用户用电需求给予支持和帮助，提供坚强的电力支撑。
四、加强自身建设，扩大宣传，提高社会效应
1.队伍建设
（1）组织建设。 共产党员服务队依托固定建制的基层班组、部门、抢修队组建，要结合实际，严格标准，逐步建设。将共产党员服务队作为基层党组织建设的一项重要内容，确定为创先争优活动的抓手，以自愿申请和组织选拔相结合的方式产生，将表现优秀、积极主动的党员和团员同志吸收到党员服务队中来，保证共产党员服务队人员构成的科学化。严格履行相关的工作方案和制度，落实相关的工作举措，举行常态化活动，同时将活动效果作为衡量创先争优活动成效的重要标准。
（2）考核评比。
采取共产党员年度注册制度，对共产党员服务队队员的年度工作情况进行评价，对于表现较差、工作消极的人员要限期整改，严重者要给予严肃处理，保证共产党员服务队整体战斗力和纯洁性。
2.装备建设
共产党员服务队在开展活动时要使用符合规定的服装、队旗。每次活动必须穿着统一服装，打出指定旗帜，以便于形成宣传效应。在专业化服务中，要装备相应的专业设备，做到专项专用。做好各类别设备的检查工作，定期进行设备的保养和更换，确保在紧急情况下装备能正常运转，关键时刻能发挥重要效能。做好紧急救护药品的储备和急救箱的携带工作，在遇到己方人员或老百姓触电、受伤等突发状况时，具备一定的自救能力。
3.效能建设
（1）无私奉献，情暖百姓心田。
立足岗位、忠诚履责，做好日常业务、应急抢修等基本服务。积极履行社会责任，开展抢险救灾、扶弱助困、奉献爱心等活动。广泛开展进社区、进企业、进乡村、进校园、进医院等活动，提供亲情服务、阳光服务。
深入到百姓的生活中，开展安全用电宣传和上门服务活动，让老百姓真切享受到“全心、用心、贴心”的电力服务。积极开展各类公益活动，扶贫帮困，切实履行企业社会责任，树立“责任央企”形象。
（2）提升自身能力，加强业务素质。
1）作为共产党员服务队的队员，必须具备过硬的电力技术。为加强团队人员自身能力，提升业务素质，团队坚持定期进行业务技术学习和交流。通过着力营造争创技术型团队、争当学习型队员的浓烈氛围，引导队员以工作为平台，不断加强学习，全面更新知识结构，提升自身素质，促进队员在活动中进一步提高自己的综合素质。
2）共产党员服务队的成员在任何情况下都要做到“有呼必应，有难必帮”的服务承诺，共产党员服务队队员必须要有扎实的业务素质、精湛的业务技能等，才能更好地为用户服务。
4.品牌建设
共产党员服务队走进社区、乡镇和农村宣传安全用电常识，为用户解决用电难题，开展义务检修、咨询服务。这是自实施“深化创先争优活动，实施95598光明工程”以来，进一步开展“你用电，我用心”惠民行动，努力塑造“国家电网”优质服务品牌形象的重要举措。
为充分发挥共产党员在“为民服务、创先争优”活动中的带头作用，共产党员服务队在电力报抢修中实行了以“精品化、个性化、规范化”为主要内容的“三化”服务；在扶贫济困中实行了以“真心对待、爱心呵护、贴心温暖”为主要内容的“三心”服务；在志愿服务中实行了以“有诺必践、有诺必行、有诺必果”为主要内容的“三有”服务。
五、下一步工作打算
一年多来，国家电网首都电力共产党员服务队怀柔分队的服务范围已扩展为进企业、进社区、进农村、进校园、进敬老院，悬挂“共产党员服务队”标牌6块（龙湖社区、康馨家园社区、红庙村、臭坑村、官地村、四季花卉产业园），共为社区900多用户提供了咨询、“爱心卡”等服务，为35户农村养殖户、新兴产业加工户提供了线路改造的用电服务，为1个村解决了饮水用电问题，为50户居民解决了房屋改造线路迁改问题，为农村学校捐赠100套书包和学习用具以资助贫困学生，为23人提供了共计10000元的经济扶助。下一步，将从以下几个方面加强共产党员服务队建设。
第一，党员服务队工作日常化。将共产党员服务队的工作与抢修工作结合起来，在负责城区抢修的城区供电所加强党员力量，在日常抢修工作中让党员身穿红马甲队服上门抢修，使共产党员服务队工作日常化，这样，更有利于国网品牌的树立。
第二，继续结合怀柔区域特点，重点面向广大农村地区开展服务活动。在调查了解的基础上，针对困难群体（个人）、农村特色经济实体及需要帮助的村镇三个层面建立服务档案，有针对性的为他们开展服务工作，力争突出怀柔共产党员服务队的特点。
第三，根据“六进”要求，了解各乡镇学校、敬老院等情况，根据实际开展活动。同时与驻怀部队联系，将共产党员服务队进军营活动打造成军民鱼水情深的重要阵地。
（责任编辑：孙晴）
关键词：国家电网；首都电力；共产党员服务队
作者简介：曹昆（1976-），女，辽宁沈阳人，北京市电力公司怀柔供电公司，副高级工程师；吴起（1982-），男，河南南阳人，北京市电力公司怀柔供电公司，工程师。（北京 101400）
中图分类号：F272.93?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）36-0086-02
外塑形象、内强能力，服务电力客户、服务地区经济社会发展是国家电网首都电力共产党员服务队的重要使命。加强共产党员服务队建设一方面是要践行国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，树立国家电网“责任央企”的良好形象；另一方面是要促进党的先进性建设，将服务融入党的“创先争优”活动，打造优秀党建品牌；最重要的就是增强供电公司的服务能力，在强化内功的同时，服务地区百姓，达到双赢的目的。
一、怀柔供电公司共产党员服务队建设的特殊性
怀柔的地域特点是南北狭长，山区面积占88.9%，有14个乡，500多个行政村，农村人口占怀柔常驻人口的绝大多数。存在着区域广、人口分散、经济发展相对缓慢、电网较为薄弱等客观因素，对于怀柔供电公司共产党员服务队建设来说既是挑战又是机遇。
第一，区域范围较广，人口较为分散。作为怀柔来说，90%都是山区，特色经济村、农家院遍布山区，居民分散，给共产党员服务队开展活动带来了人力和物力等方面的困难。
第二，部分群众电力知识匮乏，甚至对供电公司存在偏见和误解。工程前期、树线矛盾、和谐供用电环境建设等应该成为共产党员服务队工作的重要内容。
第三，远郊区县在重点发展沟域经济的进程中，民俗旅游、特色农业、特色产业不断发展壮大，电力的作用和重要地位越发凸显出来，广大农民对电力支持和服务的需求与日俱增。
第四，经济发展相对缓慢，特殊群体比重较大。加强对特殊群体的关爱具有更重要的意义。
第五，电网基础薄弱，应对大风、雷雨等特殊天气的能力不足，给共产党员服务队的应急抢修工作带来了极大困难。
二、建立统一的共产党员服务队建设标准和制度
一切活动都要以严谨、科学的标准和制度作指导。服务队在开展活动时应遵守《国家电网员工守则》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》，以及基本礼仪规范。为加强对共产党员服务队的规范化建设，同时应制定《共产党员服务队服务礼仪标准》、《共产党员服务队应急抢修管理办法》、《共产党员服务队爱心卡服务管理办法》等具体制度和管理办法。用统一、有效的标准和制度，打造共产党员服务队一流的服务水准。
三、根据怀柔地理和经济特点开展活动
共产党员服务队要不断完善服务网络，丰富电力服务内容，提升电力服务品质，要注重结合地区区域、经济社会特点开展活动。
1.常规服务
（1）服务内容。
1）用电宣传：包括安全用电、电力法、电力设施保护、电力常识等内容。要把用电宣传深入到社区、企业、居民家中。
2）便民服务：包括应急送电卡、便民缴费等。
3）应急抢修：包括完善应急工作理念，深化应急能力提升，健全应急装备、应急队伍、应急预案和管理制度体系，全面提升电力应急管理和处置能力，保证应急抢修速度和质量。
4）户表报修。
（2）开展形式。
通过召开座谈会的形式，了解社区居民或机关、企业的需求，选择合适的社区、机关、企业进行挂牌。针对常规服务，确定共产党员服务队的服务方式及内容，采取“定期、定时、定人员”的方式为挂牌社区、单位提供服务。“定期”就是服务周期为每月两次；“定时”就是确定服务的日期和时间；“定人员”就是在每个挂牌点确定固定服务人员，并公布联系电话。以配电室和低压线路检修、安全用电知识咨询和宣传、“爱心卡”服务等内容为主题，与社区共同研究，在每个小区确定20名孤寡老人、军烈属、残疾人等作为特殊服务对象，及时了解他们的用电需求，帮助他们解决用电困难。
2.农村服务
（1）服务内容。
1）用电宣传：包括安全用电、电力法、电力设施保护、电力常识等内容。要把用电宣传深入到村镇、集市甚至是田间地头。
2）扶危助困：针对残疾、特困等特殊群体，开展爱心延伸服务。
3）服务特色经济和新农村建设。
（2）服务形式。
针对农村服务，共产党员服务队确定了“高举一面红旗、坚持一个主旨、面向三个方向”的服务工作思路，具体内容就是：“高举共产党员服务队这面红旗；坚持面向农村、面向农民、面向农村经济发展的主旨；在扶危助困、亲情服务、保障发展三个方向上开展服务工作”。
1）在扶危助困方面的定位是：主要针对家庭困难、身有残疾，需要在经济及用电方面提供扶助的农民用户，给予其支持和帮助。同时积极开展“校园电力小天使”活动，把电力宣传和爱心助学相结合。
2）在亲情服务方面的定位是：在日常工作中，不断完善工作细节，通过对工作环节的改造，达到方便用户的目的，同时对农民用户给予相应的人文关怀，营造和谐的供用电环境。
3）在保障发展方向上的定位是：结合农村经济发展形势，针对沟域经济发展特点、农村新兴产业的发展方向以及用户用电需求给予支持和帮助，提供坚强的电力支撑。
四、加强自身建设，扩大宣传，提高社会效应
1.队伍建设
（1）组织建设。 共产党员服务队依托固定建制的基层班组、部门、抢修队组建，要结合实际，严格标准，逐步建设。将共产党员服务队作为基层党组织建设的一项重要内容，确定为创先争优活动的抓手，以自愿申请和组织选拔相结合的方式产生，将表现优秀、积极主动的党员和团员同志吸收到党员服务队中来，保证共产党员服务队人员构成的科学化。严格履行相关的工作方案和制度，落实相关的工作举措，举行常态化活动，同时将活动效果作为衡量创先争优活动成效的重要标准。
（2）考核评比。
采取共产党员年度注册制度，对共产党员服务队队员的年度工作情况进行评价，对于表现较差、工作消极的人员要限期整改，严重者要给予严肃处理，保证共产党员服务队整体战斗力和纯洁性。
2.装备建设
共产党员服务队在开展活动时要使用符合规定的服装、队旗。每次活动必须穿着统一服装，打出指定旗帜，以便于形成宣传效应。在专业化服务中，要装备相应的专业设备，做到专项专用。做好各类别设备的检查工作，定期进行设备的保养和更换，确保在紧急情况下装备能正常运转，关键时刻能发挥重要效能。做好紧急救护药品的储备和急救箱的携带工作，在遇到己方人员或老百姓触电、受伤等突发状况时，具备一定的自救能力。
3.效能建设
（1）无私奉献，情暖百姓心田。
立足岗位、忠诚履责，做好日常业务、应急抢修等基本服务。积极履行社会责任，开展抢险救灾、扶弱助困、奉献爱心等活动。广泛开展进社区、进企业、进乡村、进校园、进医院等活动，提供亲情服务、阳光服务。
深入到百姓的生活中，开展安全用电宣传和上门服务活动，让老百姓真切享受到“全心、用心、贴心”的电力服务。积极开展各类公益活动，扶贫帮困，切实履行企业社会责任，树立“责任央企”形象。
（2）提升自身能力，加强业务素质。
1）作为共产党员服务队的队员，必须具备过硬的电力技术。为加强团队人员自身能力，提升业务素质，团队坚持定期进行业务技术学习和交流。通过着力营造争创技术型团队、争当学习型队员的浓烈氛围，引导队员以工作为平台，不断加强学习，全面更新知识结构，提升自身素质，促进队员在活动中进一步提高自己的综合素质。
2）共产党员服务队的成员在任何情况下都要做到“有呼必应，有难必帮”的服务承诺，共产党员服务队队员必须要有扎实的业务素质、精湛的业务技能等，才能更好地为用户服务。
4.品牌建设
共产党员服务队走进社区、乡镇和农村宣传安全用电常识，为用户解决用电难题，开展义务检修、咨询服务。这是自实施“深化创先争优活动，实施95598光明工程”以来，进一步开展“你用电，我用心”惠民行动，努力塑造“国家电网”优质服务品牌形象的重要举措。
为充分发挥共产党员在“为民服务、创先争优”活动中的带头作用，共产党员服务队在电力报抢修中实行了以“精品化、个性化、规范化”为主要内容的“三化”服务；在扶贫济困中实行了以“真心对待、爱心呵护、贴心温暖”为主要内容的“三心”服务；在志愿服务中实行了以“有诺必践、有诺必行、有诺必果”为主要内容的“三有”服务。
五、下一步工作打算
一年多来，国家电网首都电力共产党员服务队怀柔分队的服务范围已扩展为进企业、进社区、进农村、进校园、进敬老院，悬挂“共产党员服务队”标牌6块（龙湖社区、康馨家园社区、红庙村、臭坑村、官地村、四季花卉产业园），共为社区900多用户提供了咨询、“爱心卡”等服务，为35户农村养殖户、新兴产业加工户提供了线路改造的用电服务，为1个村解决了饮水用电问题，为50户居民解决了房屋改造线路迁改问题，为农村学校捐赠100套书包和学习用具以资助贫困学生，为23人提供了共计10000元的经济扶助。下一步，将从以下几个方面加强共产党员服务队建设。
第一，党员服务队工作日常化。将共产党员服务队的工作与抢修工作结合起来，在负责城区抢修的城区供电所加强党员力量，在日常抢修工作中让党员身穿红马甲队服上门抢修，使共产党员服务队工作日常化，这样，更有利于国网品牌的树立。
第二，继续结合怀柔区域特点，重点面向广大农村地区开展服务活动。在调查了解的基础上，针对困难群体（个人）、农村特色经济实体及需要帮助的村镇三个层面建立服务档案，有针对性的为他们开展服务工作，力争突出怀柔共产党员服务队的特点。
第三，根据“六进”要求，了解各乡镇学校、敬老院等情况，根据实际开展活动。同时与驻怀部队联系，将共产党员服务队进军营活动打造成军民鱼水情深的重要阵地。
（责任编辑：孙晴）