【摘 要】
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目的 了解我院护理人员对早交班前礼仪训练必要性的认知,开展礼仪训练前后患者满意度情况及参加礼仪训练的意愿,为有针对性开展礼仪训练,提高护理服务质量提供依据.方法 采用
【机 构】
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广州军区武汉总医院护理部,广州军区武汉总医院普外科
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目的 了解我院护理人员对早交班前礼仪训练必要性的认知,开展礼仪训练前后患者满意度情况及参加礼仪训练的意愿,为有针对性开展礼仪训练,提高护理服务质量提供依据.方法 采用问卷调查法对我院普通外科、神经内科、骨科及妇产科共97名护理人员进行调查.结果 不同职称护理人员及已训练科室与未训练科室对早交班前训练礼仪的必要性认知得分差异有统计学意义(P＜0.01),护生得分最高(4.28±0.83)分;已训练科室得分高于未训练科室;礼仪训练后患者满意度较训练前各项评价指标均有提高,差异有统计学意义(P＜0.01).已训练与未训练护士早交班前参加礼仪训练的意愿,差异有统计学意义(P＜0.01).结论 礼仪训练有利于规范护士专业礼仪,经常性的礼仪训练在提高护理人员整体素质的同时能提高患者满意度,护士礼仪训练应在全院各科室护理单元日常护理工作中开展.
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