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目的调查分析爽约原因，提出干预措施，旨在降低爽约率，提高预约诊疗服务质量。方法自行设计调查问卷，由专家服务组工作人员对2012年1月至2012年5月期间的专家门诊爽约患者，在爽约当班即时进行电话回访，调查分析爽约原因，并针对不同的爽约原因，采取有效的干预措施。结果爽约原因中不知道取消预约方法而爽约的占25．5％，因未取到检查报告结果而爽约的占18．7％，与他事时间冲突而爽约的占15．6％，等等；据数据统计显示，干预前（2011年6月至2012年5月）平均爽约率为11．3617％，针对不同的爽约原因采取有效