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关系营销是企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他利益相关者发生互动作用的过程，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者关系的活动。营销大师菲利普·科特勒说：“在这个新的变化的世纪里，企业惟一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴及公司员工的良好关系。关系营销的核心是关系，是企业与各关系方(主要是顾客、中间商)之间建立、保持和完善的伙伴关系，通过互利、交换及承诺以实现各自目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。